DIGITALE LÖSUNGEN FÜR DAS HOTEL- UND ...

P-F.C. : Es existieren vier verschiedene Varianten, high speed Internet zur
Verfügung zu stellen:
- über das Informatikkabel (reicht bis zum Schreibtisch des Nutzers sowie
bis in sämtliche Bereiche des Hotels) : hierbei handelt es sich um die älteste
Lösung,
- über das Telefonnetzwerk: die existierende Telefonleitung eines Hotels
lässt sich zu einer DSL-Leitung erweitern (so wie in Haushalten üblich),
- über Wifi (drahtloser high speed Internetzugang) – die heute am
meisten verbreitetste Technologie
- über elektrische Kabel (über das elektrische Hotelnetzwerk)
Diese verschiedenen Technologien sind hinsichtlich der existierenden
technischen Ausstattung sowie der Bedürfnisse des Hotels mehr oder
weniger geeignet. Jene Serviceleistungen, die für den Einsatz von Internet
für professionelle Zwecke bereits üblich sind, verbreiten sich auch immer
stärker im Hotelbereich: „Voice Over IP“, Videokonferenzen u.s.w. Die
Weiterentwicklung von Technologien betrifft in erster Linie bereits
existierende Produkte, deren Leistungsfähigkeit sich permanent erhöht.
Cl. : Welche Problematiken können sich dem Hotel bei der täglichen
Nutzung eines Internetsystems stellen?
P-F.C. : Unserer Erfahrung nach können Probleme unterschiedlichster
Natur auftreten, wobei dies lediglich 5% unserer jährlichen Interventionen
darstellt.
Kunden, die zu Beginn der Inbetriebnahme des neuen Systems noch
Unterstützung benötigen, sind meist Anfänger auf diesem Gebiet. Auch
kann es vorkommen, dass das neu installierte System versagt, was auf
www.cleverdis.com
eine unzureichende Geschwindigkeit des Datenflusses, auf eine hohe Zahl
von gleichzeitigen Nutzern oder auf ein nicht ausreichend starkes Signal
zurückzuführen ist. Falls ein Problem auftritt, greifen wir in zweierlei
Weise ein: entweder von unserem Standort aus (in diesem Falle reagieren
wir nach 15 bis 30 Minuten) oder wir begeben uns innerhalb von 24
Stunden direkt vor Ort. Wir kümmern uns in jedem Falle um alles – von
der Kundenbetreuung über die Wartung bis hin zu den notwendigen
Eingriffen – was dem Hotelpersonal erlaubt, sich um die Gäste zu
kümmern.
Cl. : Inwiefern stellt das Internet eine Einnahmequelle für die Hotels dar?
P-F.C. : Im Vergleich zu den Einnahmen, die durch die
Zimmervermietung realisiert werden, stellt das Internet lediglich eine
zusätzliche Serviceleistung dar. Die Einnahmen, die mithilfe des Internets
erzielt werden, sind daher eher indirekt. Lediglich 5 bis 10 % der
Hotelgäste nutzen Internet, was geringe Umsätze in diesem Bereich zur
Folge hat. Das Zusatzeinkommen, das mithilfe der Internetverbindungen
erzielt wird, beläuft sich auf einige hundert Euro pro Monat.
Trotzdem handelt es sich hierbei um einen Service, den die Hotels
anbieten sollten, um Kunden anzuziehen und zu binden. Die Bereitstellung
eines Internetservices ermöglicht Hotels insbesondere den Zugang zu
neuen Märkten (Seminare, Konferenzen etc.) Des Weiteren beeindruckt
die Modernität der WiFi-Technologie die Gäste und wirkt sich so positiv
auf das Image des Hotels aus. Hotels sollten daher darauf achten, dass der
von ihnen zur Verfügung gestellte Service mit dem Image, das sie
verbreiten möchten, übereinstimmt. Lösungsanbieter und gewählte
Lösungen sollten dem Qualitätsimage des Hotels entsprechen.
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SMARTreport • Hotels & Restaurants / 41