DIGITALE LÖSUNGEN FÜR DAS HOTEL- UND ...
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SMARTreport<br />
30 / SMARTreport • Hotels & Restaurants<br />
KAPITEL 3 • Die Lösungsanbieter<br />
DIE MARKTFÜHRER > Interaktives Fernsehen und Internetzugang<br />
Quadriga Worldwide ltd<br />
www.quadriga.com<br />
Mit über 488.000 ausgestatteten und davon 165.000 digitalisierten Hotelzimmern<br />
sowie 100 Millionen Hotelgästen, welche die von Quadriga installierte Technik<br />
jährlich nutzen, ist das Unternehmen Europas führender Integrator von innovativen digitalen<br />
Kommunikations- und Unterhaltungs-Serviceleistungen für Hotelgäste. Quadriga<br />
ist in 30 verschiedenen Ländern Europas und des Nahen Ostens vertreten. Zum<br />
Kundenstamm des Unternehmens gehören führende europäische Hotelketten wie Accor<br />
Hotels, Best Western International, Carlson (Radisson SAS), Le Meridien, Marriott<br />
International, InterContinental Hotels Group, Sol Melia sowie Starwood Hotels &<br />
Resorts.<br />
mit Hyacinth Nwana<br />
Leiter Produkt und Technologie<br />
INTERVIEW<br />
Cleverdis : Sie arbeiten seit 2 _ Jahren für Quadriga. Welche<br />
Innovationen haben Sie seitdem einführen können?<br />
Hyacinth Nwana : Innerhalb der letzten 2 _ Jahre bestand unsere<br />
Arbeit darin, Quadriga zu neuem Ansehen zu verhelfen, indem wir jene<br />
Produkte, die über ein reelles Einnahmepotential verfügten, jedoch auf<br />
veralteten Technologien basierten, erneuerten. Heute sind wir in der Lage,<br />
eine digitale Plattform anbieten zu können, die den Ansprüchen unserer<br />
Hotelkunden sowie ihren zukünftigen Kunden entsprechen. Unser<br />
Hauptaugenmerk liegt in der weiteren Entwicklung einer noch<br />
leistungsfähigeren und flexibleren Infrastruktur, die einerseits erweiterte<br />
Serviceleistungen für den Gast ermöglicht und die andererseits eine reelle<br />
Einnahmequelle des Hotels darstellt.<br />
Wir haben nun eine sichere Marktposition erreicht, von der aus wir unser<br />
Leistungsangebot erweitern und unsere Zusammenarbeit zu den Hotels<br />
ausbauen können, um die zahllosen Möglichkeiten der Digitalisierung in<br />
diesem Bereich voll ausschöpfen zu können.<br />
Kundenbezogenheit, Personalisierung, Design und Benutzerfreundlichkeit<br />
sind die wichtigsten Schlüsselbegriffe unseres Geschäftes.<br />
Cl. : Die Welt wird also allmählich „digitalisiert“. Was bedeutet dies für<br />
das Hotelgeschäft?<br />
H.N. : Die Erwartungen der Gäste verändern sich schnell und sind von<br />
den Entwicklungen des Technologiemarktes grundsätzlich abhängig.<br />
Dr Hyacinth<br />
Nwana<br />
Leiter Produkt und<br />
Technologie<br />
Bevor Hyacinth Nwana sein Amt bei<br />
Quadriga antrat, arbeitete er an<br />
verschiedenen Internetprojekten der<br />
Firmen Telco and Media Industries,<br />
wo er auch eine Beratertätigkeit<br />
ausübte. Darüber hinaus besetzte er<br />
den Posten des Senior Executives bei<br />
BT und Antfactory. Dr. Hyacinth<br />
Nwana hat verschiedene<br />
Innovationspreise gewonnen, ist<br />
Autor von drei Büchern und Urheber<br />
von vier Patenten.<br />
Quadriga Worldwide Ltd. (HQ) • 389 Chiswick High Road • London • W4 4AL • Phone: +44 (0)208 987 0560 • Fax: +44 (0)208 987 6823<br />
Um ein konstant hohes technisches<br />
Niveau zu gewährleisten, sollten Hotels<br />
den aktuellen Marktentwicklungen<br />
folgen. Sie sollten daher über die<br />
verschiedenen digitalen Lösungen<br />
informiert sein und den spezifischen<br />
Nutzen einer Anwendung erkennen und<br />
verstehen. Jedes Hotelzimmer sollte für<br />
die Ausstattung mit digitaler Technik<br />
vorbereitet und über ein entsprechendes<br />
Netzwerk verfügen. Ist dies der Fall,<br />
ergeben sich für den Hotelier eine<br />
Vielzahl von Vorteilen. Hit Hilfe eines<br />
einzigen Kabels werden viele<br />
verschiedene Serviceleistungen möglich: Breitband-Internetzugang – ein<br />
„Muss” für heutige Hotelgäste, Unterhaltungsangebote, Gast-<br />
Informationssysteme und sogar Sprachübertragungen auf der Basis der IP-<br />
Kommunikation. Das Hotel ist damit für die Zukunft gerüstet. Hotels<br />
schlossen früher für die Installation und Instandhaltung eines analogen<br />
Netzwerkes meist fünf- bis siebenjährige Verträge ab und konnten<br />
innerhalb dieser Zeit so gut wie keine Veränderungen vornehmen. Ein<br />
digitales Netzwerk hingegen bietet zahlreichere und insbesondere<br />
flexiblere Möglichkeiten: Gäste haben Zugriff auf eine Fülle von<br />
Serviceleistungen, die wiederum jene Qualität und Flexibilität bieten, die<br />
sie von zu Hause sowie im professionellen Bereich gewohnt sind. Darüber<br />
hinaus bietet ein digitales Netzwerk eine Plattform, das bereits heute den<br />
Bedürfnissen zukünftiger Gäste entgegenkommt – Bedürfnisse, die in<br />
immer schnellerem Tempo wachsen werden.<br />
Ein digitales Netzwerk stellt sich in den Dienst des Hotels, leistet einen<br />
Beitrag zur Definierung einer „Servicephilosophie“ des Hauses gegenüber<br />
seinen Gästen und ermöglicht zusätzlich neue Einnahmequellen. Die aus<br />
dem Einsatz einer digitalen Anlage resultierenden Einkünfte sind bis zu<br />
© Photo : Quadriga<br />
www.cleverdis.com
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