DIGITALE LÖSUNGEN FÜR DAS HOTEL- UND ...

FALLBEISPIELE: HOTELS
GRAN MELIA FENIX • Madrid
www.solmelia.com
Das Grand Hotel Meliá Fenix ist Mitglied der „Leading Hotels of the World” und
befindet sich im Herzen der spanischen Hauptstadt, in der Nähe des exklusivsten
Einkaufsviertels der Stadt. Das 5-Sterne-Hotel wurde vor kurzem komplett renoviert – alle
Zimmer und öffentlichen Bereiche wurden mit der modernsten Technik ausgestattet und
entsprechen heute hinsichtlich Qualität, Luxus und Komfort den höchsten Ansprüchen.
Das Hotel besitzt 215 Zimmer, davon 16 Suiten und vier Konferenzräume, welche mit
den neuesten elektronischen und audio-visuellen Technologien ausgestattet sind.
mit Inmaculada Panlencia
Hoteldirektorin
www.cleverdis.com
INTERVIEW
Cleverdis : Welchen technischen Service bieten Sie Ihren
Kunden?
Inmaculada Palencia : Unsere Zimmer und Business
Center verfügen über Internetanschlüsse – pro Zimmer stehen
den Gästen je zwei Telefonanschlüsse zur Verfügung. Sämtliche
elektrische Installationen werden von einem System kontrolliert,
wobei jedes Gästezimmer über ein Voice- sowie ein
Datennetzwerk verfügt. Darüber hinaus wurden alle
Konferenzräume mit fest installierten Videoprojektoren und
Tonsystemen sowie Audio- und Videokonferenztechnik
ausgestattet. Es besteht die Möglichkeit, LAN- oder WAN-
Netzwerke zu verwenden.
Cl. : Stellen diese Serviceleistungen eine Einnahmequelle dar?
I.P. : Der Internetzugang auf den Zimmern ist kostenlos und
entspricht unserem Anliegen, den Gästen jenen technischen
Service zu bieten, den sie wünschen. Die einzige
Serviceleistung, die eine zusätzliche Einnahmequelle darstellt,
bezieht sich auf die Ausleihe audio-visueller Technik.
Cl. : Was bieten Sie Ihren Gästen in Bezug auf audio-visuelle
Programme an?
Inmaculada
Palencia
Hoteldirektorin
Nach Abschluss eines Studiums
an der offiziellen
Tourismusakademie in Madrid,
trat Inmaculada Palencia zuerst
als Rezeptionistin bei der Sol
Meliá Gruppe ein.
Anschließend war sie für die
Koordination von Banketten
und Konferenzen
verantwortlich, bevor sie ins
Management aufstieg. Heute
übt sie das Amt der Direktorin
des Grand Hotel Meliá Fenix
von Madrid aus.
I.P. : Unsere Kunden haben Zugriff auf 59 Fernsehsender,
wobei wir noch nicht über interaktives digitales Fernsehen
verfügen. Mit diesem Thema beschäftigt sich jedoch zur Zeit die
Sol Meliá Gruppe und sucht nach der passenden Lösung und
einem entsprechenden Partner. Dabei ist es uns besonders
wichtig, eine Lösung zu finden, die problemlos aktualisiert
werden kann und die eine Erweiterung unseres
Serviceangebotes auch ohne kostspielige Veränderungen
ermöglicht. Dieses neue System wird keine zusätzliche
Einnahmequelle sein. Es garantiert uns jedoch, dass das von
unseren Kunden beanspruchte Niveau der zur Verfügung
gestellten Serviceleistungen auch weiterhin aufrecht erhalten
wird.
© Photo : Sol Melia
SMARTreport • Hotels & Restaurants / 11