ENTSCHEIDUNGEN ZU SICHERHEITSFRAGEN IN - SecureLINE

Wahrnehmungsphase
Abbildung 10: Grafische Auswertung der Frage nach Änderungsgründen
33%
2%
1%
6%
11%
10%
37%
Rationalisierungsmaßnahme(n)
Verfolgung einer längerfristigen
Strategie
Maßnahme aufgrund eines
konkreten Anlassfalles
Druck von „oben“ (Eigentümer,
Geschäftsleitung)
Druck von „unten“ (Mitarbeiter,
Betriebsrat)
Druck von „außen“ (Medien,
Anrainer)
Technische Neuerung /
Aktualisierung
Diese Grafik lässt die Dominanz von „langfristigen Strategien“ sowie „Technische Neuerungen /
Aktualisierung“ erkennen. Relativ unbedeutend sind der „Druck“ sowie Rationalisierungsmaßnahmen.
Die überraschendste Aussage ist jedoch, dass nur 11% der Sicherheitsmaßnahmen auf konkrete
Anlassfälle zurückzuführen sind.
5.7 Experteninterviews
Die Fragen bei den Experteninterviews lauteten:
• Warum fragen Kunden bei Ihnen an?
• Was ist vorher passiert?
• Was ist das Motiv für die Sicherheitsmaßnahme (Zwang versus Freiwilligkeit)?
5.7.1 Anfragegründe und Auslöser
Die Frage wie es zu einer Geschäftsbeziehung mit Kunden bzw. zu einem Beratungsgespräch kommt,
wurde wie folgt beantwortet:
„Meistens sind es kleinere Vorfälle, die den Kunden dazu veranlassen, Sicherheitssysteme
anzuschaffen. Dann herrscht die Einstellung vor: Machen wir halt etwas! Nur bei professioneller
Beratung kann der Kunde dann zu einem sinnvollen System geführt werden.“
„Der kriminalpolizeiliche Beratungsdienst ist nur in etwa 10% der Fälle von sich aus aktiv,
beispielsweise bei branchenbezogenen Aktionen (z.B. Apotheken, Wettbüros, Supermärkte,
Tankstellen, Trafiken). Die restlichen 90% werden aufgrund von Anfragen bearbeitet.“
„Bei mindestens 90% der beratenen Betriebe hat es vorher einen Anlassfall gegeben, wie etwa einen
Diebstahl, Einbruch oder Betrug.“
„Etwa 50% der Geschäftsfälle sind auf akute Anlassfälle zurückzuführen, der Rest ist risikogetrieben.“
„Komplexe Sicherheitssysteme müssen aktiv im Systemgeschäft verkauft werden.“
Die Frage, was die Betriebe dazu treibt, sich mit dem Thema Sicherheit zu beschäftigen, wurde wie
folgt beantwortet:
„Bei vielen Anfragen zu Bewachungsdienstleistungen ist noch nichts passiert, aber die Kunden wollen
intelligente Lösungen, da sie mit der bisherigen Lösungsvariante unzufrieden sind.“
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