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➤ TRAVEL ONE Gründerpreis Die Technologie macht’s möglich: Small Worlds findet in wenigen Arbeitsschritten das passende Angebot Lauschangriff im Reisebüro Wie würden Sie gerne Ihren Urlaub verbringen«, fragt Counterkraft Simone, »haben Sie spezielle Wünsche?« Und Max Mustermann legt los: Auto, Österreich, Ferienwohnung, Entspannen, Sport, Familie, Party, Flugzeug, Kreuzfahrt, Hotel oder vielleicht doch Italien? Da würde sich manch ein Reiseverkäufer die Haare raufen, gäbe es nicht die Firma Small Worlds, die mittels einer neuen Technologie die Bedürfnisse von Reisenden präzisiert. Und so kommt es, dass der Kopf nicht raucht, sondern Mustermanns Wünsche über den Bildschirm tanzen, sich zu immer neuen Begriffspaaren zusammenfinden, geordnet nach Anreise, Aktivitäten und Unterkunft – parallel zum Beratungsgespräch sausen die Wörter über den Bildschirm, bis Max Mustermann nichts mehr einfällt. Das Ergebnis: eine fertige Suchanfrage im XML-Format, die durch die Veranstaltersysteme gejagt werden kann. Technik ■ Small Worlds will Reisebüromitarbeiter bei der Bedarfsanalyse unterstützen. Raether (links) und Spitta helfen Reisebüros, die verborgenen Wünsche ihrer Kunden aufzuspüren »Unser Produkt ist ideal für Reisebüros«, findet Christian Raether, Geschäftsführer der Small Worlds GmbH in Leipzig. »Einerseits müssen die Agenturen heute besser beraten, andererseits haben sie aber weniger Personal. Außerdem kann sich nicht jeder in allen Ländern gut auskennen. Dabei hilft dann die Softwaretechnologie«, wirbt er für das System, das er gemeinsam mit Erasmus Spitta anlässlich des TRAVEL ONE Gründerforums vorgestellt hat. Das Computersystem hört immer mit Small Worlds will mit Hilfe der neuen Technik, die aus Reiseonthologiedatenbanken, automatischen Textminingverfahren sowie Spracherkennung besteht, Agenturen und Internetnutzer unterstützen, mit wenigen Arbeitsschritten ein passendes Angebot zu finden. »Neben der Erfassung rein technischer Daten wie etwa Preise, Ziel und Personenzahl liegt der Schwerpunkt in der Aufdeckung verborgener Wünsche«, so Raether. Das System »belausche« das Gespräch zwischen Reiseagent und Kunde. Dabei würden aus Gesprächsinhalt und Wortwahl des Kunden, Zusammenhänge zwischen verfügbaren Reiseangeboten und seinen bisher unbeachteten Bedürfnissen hergestellt, erläutert Raether. »So wird aus der Schilderung der schönsten Urlaubserlebnisse und der Beschreibung von Vorstellungen und Sehnsüchten ein konkreter Urlaubsvorschlag erstellt.« Und: »Der Kunde muss nicht mehr passend zum System antworten, letzteres passt sich dem Kunden an«. Software umsonst, Dienstleistung gegen Geld Small Worlds stellt die Software den Reisebüros kostenlos zur Verfügung. Als Gegenleistung will sich Raether die Beratung bezahlen lassen, wie etwa die Schnittstellenanpassung, die es möglich macht, dass über eine Meta-Abfrage alle Veranstaltersysteme nach dem passenden Angebot durchsucht werden. Zudem lässt sich das Unternehmen das Erstellen von Wissensdatenbanken honorieren, die spezialisierte Reiseagenturen zur Beratung nutzen können. Als Wettbewerbsvorteil sieht Raether die Möglichkeit, durch die Automatisierung über das Internet sehr effizient Angebote für eine gehobene Klientel entwickeln zu können. Dabei könne auf die Herausgabe teurer Kataloge verzichtet werden und gleichzeitig lokale Events mit einbezogen werden. Yannick Fiedler 18 TRAVEL ONE 5.1.2005
Im hohen Norden fürs Büro büffeln: Connect-Reise mit Elvia Lernen mit Sicherheit Elvia ■ Mitte Dezember führte die vierte Connect-Reise des Jahres die Teilnehmer in den hohen Norden Europas, nach Helsinki und Lappland. Neben Motor- und Hundeschlittenfahrten stand in einem Workshop die Assistance auf dem Lehrplan. »Unser Konzept von Inforeisen mit Wissensvermittlung kommt bei den Expedienten sehr gut an«, stellt Sabine Leitner, bei Connect für die Mitgliederbetreuung und das Marketing zuständig, fest. UPDATES ■ DER Business <strong>Travel</strong> bietet seinen Kunden ein neues Software- Tool zur Verwaltung von Bonusprogrammen an. Der »Miles Manager« soll Reisenden Zugriff auf Bonuspunkte und Meilen sämtlicher Vielfliegerprogramme bieten. ■ Reisebüros, die mit Amadeus Vista ausgestattet sind, können nun auch Flugtickets bei McFlight buchen. Die Agenturen haben damit Zugang zu den IATA-Raten, den McFlight-Nettotarifen und den Amadeus-Low-Cost-Preisen. Noch nicht freigeschaltete Büros wenden sich an die Agenturbetreuung, Telefon 06021-33 66 30. ■ Costa Crociere kooperiert in Sachen Ausbildung mit zwei indonesischen Universitäten. Ziel des Joint Ventures ist, von Februar 2005 an Hotelpersonal für die Kreuzfahrtschiffe der italienischen Reederei auszubilden. An der Universität Sahid in Jakarta Die Nachfrage nach den auf den zwei Säulen »Trainments« und »Connect-Reisen« aufbauenden Kursen sei sehr groß, berichtet Leitner. Neben den vier Reisen gab es 2004 noch einen Event in München. »Seit Bestehen der Akademie hatten wir rund 3.000 Teilnehmer, jedes Jahr kommen 600 hinzu. Im Connect-Club sind derzeit 400 Expedienten vertreten«, zieht Leitner Bilanz. »Wir wollen den Touristikern mit der Akademie einen Service und an der Hochschule Tratima Surya Jaya auf der Insel Bali sollen Studiengänge eingerichtet werden, die von Costa entwickelt wurden. ■ »E-Mail-Marketing und Response-Management« heißt ein Seminar, das am 18. Januar auf der CMT in Stuttgart stattfindet. Die Veranstaltung ist für Fachbesucher kostenlos und wird vom Kompetenzzentrum E-Business Touristik (KET) organisiert. Anmeldung unter Telefon 030-28 40 640. bieten«, erklärt Marketing-Leiter Thomas Plessl. »Die Einzelperson steht im Mittelpunkt, die Trainments können unabhängig von einem Agenturvertrag belegt werden«. Neben der persönlichen Weiterbildung solle der Connect- Club das Thema »Reiseversicherung zum Anfassen« bieten. »Unser Motto ist hier gelebte Kundenbindung und die Zahl unserer Stamm-Mitglieder spricht für sich«, so Plessl. Zwar stelle die Akademie durch die niedrigen Gebühren für die Trainments ein Zuschussgeschäft dar, doch zahle sich diese Investition aus. ■ Reisebüros erhalten nun unter www.dti-web.de Informationen über Mexiko.Auf der Internetseite können sie touristische Daten über das Land abrufen. Das Informationssystem wurde vom Deutschen Touristik-Institut und der DRV Service GmbH entwickelt. Das Mexikanische Fremdenverkehrsamt liefert den Inhalt. ■ Mit der CD-Rom »Gesund & sicher reisen« will <strong>Travel</strong>med, ein Zusammenschluss von rund 5.000 Ärzten und Apotheken, Reisebüros kostenlos informieren. Die aktualisierte Version gibt Auskunft über Krankheiten in Urlaubsländern und enthält Impfempfehlungen. Weitere Infos unter www.travelmed.de. ■ Köln Tourismus hat einen neuen Internet-Auftritt. Unter der Adresse www.koelntourismus. de finden Interessenten unter anderem Stadtplan und Termine. Mix➤ SALES MOMENT MAL… Mit Bauch und Kopf Behütet im Elfenbeinturm der Wissenschaft brütet ein Häufchen von verkopften Forschern über neuen Theorien: Das Bild von realitätsfremden Akademikern, deren Wissen im Alltag nichts taugt, spukt noch durch manche Köpfe. Dabei hängt dieses Bild längst schief. Natürlich sind Macher mit Intuition nach wie vor gefragt: Sie bringen Ideen, zeigen Engagement und sind die Seele jedes Unternehmens. Aber sie bestehen nur, wenn ihre Rechnung stimmt. Dafür aber ist solides Handwerkszeug unerlässlich. Ein Studium bietet das Rüstzeug. Gefragt ist also der richtige Mix: Bauch und Kopf im Einklang. Denn der Markt wird beständig härter. Jede Nische sucht ihren Spezialisten: Da sind nicht nur gute Ideen, sondern auch professionelle Umsetzung gefragt. Das lässt sich lernen. Deshalb ist ein Studium mit gezielt gewähltem Schwerpunkt mit Sicherheit eine gute Investition in die Zukunft. Tanja Ronge Redakteurin t.ronge@travel-one.net 5.1.2005 TRAVEL ONE 19
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