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16 IT-Projekte SAP Silvio Kahl IT- und SAP-Training: Wichtiges Teilprojekt statt Projekt-Anhängsel! Der Produktivstart eines SAP-Projektes ist für alle Beteiligten ein besonders spannender Moment. In der Praxis verbinden die künftigen Nutzer damit zuweilen diffuse Befürchtungen, dem Unternehmen durch Bedienungsfehler Schaden zuzufügen. Das erfolgskritische Teilprojekt Training gibt Antworten auf die Fragen und Befürchtungen der Nutzer. Erst so haben sie die Möglichkeit, das neue System als Arbeitsmittel in ihren beruflichen Alltag schätzen zu lernen. Reduzierung der Nachlaufkosten inklusive! Ein Trainingsprojekt hat dann Erfolg, wenn zu Beginn klar ist, welches Wissen und welche praktischen Fähigkeiten die zukünftigen einzelnen Nutzer brauchen und zum Produktivstart auch wirklich beherrschen sollen. Die Akzeptanz eines neuen Systems seitens seiner Nutzer ist elementar! Am Anfang steht die Trainingsbedarfsanalyse Der Teilprojektleiter leistet Hilfe bei der Trainingsbedarfsanalyse, die von reinen Personalern allein nicht zu überschauen ist. Dabei werden Tiefe und Breite der Topics für jeden einzelnen Mitarbeiter eindeutig operationalisiert. Sowohl die Mitarbeiter, die zukünftig mit dem neuen System ihre Aufgaben erledigen sollen, wie auch die Vorgesetzten sind in diesen Abstimmungsprozess einzubeziehen. Für den Teilprojektleiter Training sind Abteilungsleiter und Mitarbeiter, neben Auftraggeber und Projektleitung, seine wichtigsten „Stakeholder“. Für jene sind sowohl die thematische wie auch die zeitliche Planung transparent zu machen. Sie sollen an diesem Prozess aktiv beteiligt werden, etwa durch gemeinsame Zielabsprachen oder persönliche Einladungen. Dadurch erhalten sie erst die Möglichkeit, das Training innerhalb ihrer Arbeitspensen angemessen zu priorisieren. Performance Measurement Die sog. Qualitätsprüfung beschränkt sich oftmals auf das Ausfüllen eines Fragebogens am Ende des Trainings. Die Aufgabe der Trainer ist jedoch das fachliche und psychische Fitting der Nutzer für ihr zukünftiges Arbeiten mit dem neuen System. Die Trainingsteilnehmer sollen ihre Fitness im System gemeinsam mit Hilfe des Trainers anhand intensiver und praxisnaher Übungen erarbeiten und dokumentieren. Gerade dadurch entsteht Sicherheit und Akzeptanz. Persönliche Zertifikate machen den individuellen Erfolg physisch greifbar. Der stetige Abgleich mit der Zieldefinition muss im Auge behalten werden. Die Nutzer sollen neugierig auf das neue System sein. Die beschriebenen Ziele können realisiert werden, wenn mit allen Beteiligten die für sie relevante Zeit- und Bausteinplanung nachvollziehbar gehalten und in der benötigten Detailtiefe erarbeitet wurde, um die Selbstlernkompetenz der Mitarbeiter zu fördern. Blended Learning Beste Erfolge zeigen zeitlich, thematisch und nach Aufgabenbereichen deutlich abgegrenzte Misch-Lernphasen mit erfahrenen Trainern, die sich durch methodische Vielfalt auszeichnen. Modernste Methodiken wie Intervalltrainings, Remote Classroom Training, individuelle Selbstlernübungen usw. sind häufig sogar deutlich kostengünstiger und reißen die Lernenden nicht aus dem Alltagsgeschäft. SAP-Trainer Silvio Kahl: „Für den Teilprojektleiter Training sind die Abteilungsleiter und Mitarbeiter, neben dem Auftraggeber und der Projektleitung, seine wichtigsten ‚Stakeholder’.“ Kostenreduktion Nicht jedes Training muss notwendigerweise als vergleichweise teures Präsenztraining stattfinden. Durch Blended Learning lassen sich beträchtliche finanzielle Einsparungen ohne Effizienzverlust erzielen. Fazit Ein gut umgesetztes Training als Teilprojekt ermöglicht den Mitarbeitern die Wichtigkeit und Notwendigkeit der SAP-Einführung zu verstehen. Es baut Motivation und Akzeptanz auf, indem es ihnen auf Basis des vermittelten fachlichen Verständnisses zeigt, mit dem neuen System routiniert und zügig arbeiten zu können. Der Produktivstart des neuen Systems wird so für die zukünftigen Anwender zu einem bedeutsamen Ereignis, dem sie ganzheitliche Akzeptanz entgegenbringen werden. Die Voraussetzung dafür aber ist, dass das Training nach dem Durchlaufen komplexer Projektprozesse und nach der technischen Fertigstellung und der qualitätsgesicherten Freigabe des Systems ein integrierter und priorisierter Projektprozess ist. Erst dann kann ein ernsthafter und effizienter Wissenstransfer stattfinden und erst dann kann das Implementierungsprojekt durch erfolgreiche Praxis abgelöst werden. Über den Autor i Silvio Kahl ist freiberuflicher SAP-Berater FI für nationale und internationale Unternehmen in der Trainingsentwicklung, Berater- und User-Ausbildung. Sein besonderes Interesse gilt dem Education Development und Processing. Er plante und realisierte viele SAP- Handbücher, E-Learning-Lösungen und RCT. Er ist in der ABAP-Entwicklung und dem FI-Customizing tätig und leitete Projekte in der Verlags- und Bildungswirtschaft. Kontakt E-Mail: sap.trainer@silvio-kahl.de Web: www.silvio-kahl.de
IT-Technologie Qualitätssicherung 17 Christian Mzyk Drum prüfe, was sich verbindet! Monitoring von Webapplikationen Die Vernetzung der PCs schreitet immer weiter voran und das Internet ist aus unserem alltäglichen Leben nicht mehr fortzudenken. Doch was passiert, wenn ein Dienst nicht mehr funktioniert? Oder noch schlimmer: Was passiert, wenn niemand mitbekommt, dass ein Webservice, eine Webapplikation oder ein Webserver ausfällt? Die Folgen können – resultierend aus einer Kaskade von Fehlaufrufen – verheerend sein. Um sicherzustellen, dass alle Webdienste wie gedacht arbeiten, wurde das Monitoring, die automatische Überwachung, ersonnen. Was versteht man unter „Monitoring“? Das rudimentäre Monitoring besteht aus mindestens zwei Komponenten: Der Software-Agent prüft einen Webdienst oder eine Webseite auf ein bestimmtes Verhalten hin, indem ein Request an den zu prüfenden Dienst versendet wird und stellt so fest, ob die Reaktion mit dem erwarteten Resultat korreliert. Dies geschieht üblicherweise in definierten Zeitzyklen oder wird durch definierte Ereignisse, sog. Trigger, angestoßen. Die Testergebnisse werden dann entweder auf dem Computer, auf welchem der Software-Agent läuft, protokolliert oder via definierter Schnittstelle an ein Datenbanksystem weitergeleitet, welches die Testresultate aggregiert und evtl. für ein Alarming präpariert. Das Alarming ist eine weitere Komponente des Monitoring, die bei Überschreitung von definierten Werten eine Aktion auslöst oder einen Operator per E-Mail oder SMS benachrichtigt. Sollten die Testdaten nur auf dem Hardware-Agenten, also dem Computer verbleiben, sprechen wir von einem passiven Monitoring. Der Operator des Systems muss in diesem Fall aktiv auf die Daten zugreifen und diese manuell auswerten, um ein Fehlverhalten der überwachten Webkomponente zu identifizieren. Der erweiterte Nutzen So lassen sich mit Hilfe des Web-Application-Monitorings nicht nur Ausfälle eines Dienstes feststellen (evtl. durch ein Fehlverhalten der Software), sondern auch Schwächen in der IT-Infrastruktur aufspüren. Um diesen großen Vorteil der inkludierten Prüfung der Infrastruktur zu nutzen, werden Monitoring-Systeme oft als so genannte End-to-End-Systeme konzipiert. Diese simulieren das systemimmanente Verhalten des vereinheitlichten Systems des Anwenders. Aus diesem Grund kommen im Rahmen des autarken End-to-End-Monitoring PCs, Workstations oder Notebooks zum Einsatz, deren Konfigurationen denen der Systeme der Anwender weitgehend ähneln und möglichst die identische Konnektivität zum WAN/LAN besitzen. Konzeptioneller Ansatz Für den Einsatz eines solchen End-to-End- Monitoring-System im eigenen Unternehmen kann freie Software verwendet werden, etwa das Automatisierungstool AutoIT, der Apache-Webserver oder Tools, die Bestandteil von mySQL oder PHP sind. Dadurch ist es z. B. möglich, eine Website von einem Notebook überwachen zu lassen, indem ein Test-Skript alle 30 Minuten über einen Browser die URLs der einzelnen Seiten der zu überwachenden Website besucht und auf die Antwort des Webservers reagiert, indem es die ausgelieferte Seite nach Soll-Kriterien evaluiert. Sofern ein unerwartetes Resultat erscheint oder eine definierte Zeitspanne überschritten wurde (Timeout), schickt das AutoIT-Skript die Information an ein PHP-Skript, das speziell für das Monitoring auf dem Apache-Webserver eingerichtet wurde. Dieses Skript sorgt dann dafür, dass die Informationen in eine mySQL-Datenbank gespeichert werden. Über eine dedizierte URL auf dem Apache-Monitoring-Server können die Fehler visualisiert werden und nach Wunsch auch spezielle Aktionen auslösen, wie etwa den Operator oder den Owner der überwachten Applikation zu informieren. Selbstverständlich ist die Automatisierungskomponente nicht auf AutoIT beschränkt. Auch kommerzielle Testautomationstools wie beispielsweise WinRunner von HP, der Rational Functional Tester von IBM oder auch VBScript können alternativ eingesetzt werden. Allerdings ist stets zu eruieren, welches Programm am besten für die Überwachung des konkreten Programms oder der jeweiligen Website geeignet ist. Weitere Möglichkeiten Der obige Ansatz kann noch weiter ausgebaut werden, indem nicht nur Fehlerwerte und Timeout-Informationen an den Monitoring-Webserver gesendet werden, sondern zusätzlich Zeitmessungen durchgeführt werden. Diese Performance-Werte liefern zusammen mit dem Zeitstempel der Erfassung aussagekräftige Informationen darüber, ob z. B. Traffic-Probleme vorliegen oder die Server-Hardware zu gering dimensioniert ist, was sich u. U. nur zu bestimmten Ballungszeiten auswirkt. Die übersichtliche Darstellung dieser Daten ermöglicht es, die Ursachen von Problemen innerhalb der IT- Infrastruktur und einzelner Applikationen schnell und zuverlässig festzustellen. Christian Mzyk: „Das Alarming ist eine weitere Komponente des Monitoring, die bei Überschreitung von definierten Werten eine Aktion auslöst oder einen Operator per E-Mail oder SMS benachrichtigt.“ Über den Autor i Christian Mzyk ist Inhaber und Geschäftsführer der web-age IT Solutions sowie freiberuflicher IT-Berater mit dem fachlichen Schwerpunkt Entwicklung und Qualitätssicherung. Zudem bietet er seinen Kunden professionelle IT-Schulungen an. Sein Unternehmen web-age IT Solutions unterstützt bundesweit Kunden im Hinblick auf IT- Konsolidierung und IT-Beratung und übernimmt die Administration der IT- Infrastruktur. Kontakt E-Mail: christian.mzyk@web-age.de Web: www.web-age.de
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