Ascom/SAEB

GOVERNO DO ESTADO DA BAHIAcebeu 73.774 manifestações, no exercício de 2010, referentesaos serviços públicos estaduais. Desse total, 67.707foram encerradas, o que representa 91,8% do total.No que tange ao tempo em que o registro levou paraser respondido, nota-se que 63% das manifestações foramrespondidas em até sete dias, portanto, dentro doprazo estabelecido pela Ouvidoria Geral como um dosavaliadores de eficácia de funcionamento do serviço.As perguntas que ultrapassaram 15 dias para serem respondidassão manifestações classificadas como reclamaçõese/ou denúncias, que demandam maior períodode investigação e/ou apuração. Em relação à tipologiadas manifestações os dados encontram-se detalhadosno Gráfico 20.A tipologia informação lidera o ranking das manifestaçõesregistradas em 2010 pela Ouvidoria Geral, com 52,8%, oque indica que a OGE não é apenas um “canal de recebimentode problemas”, mas sim, uma ferramenta fundamentalpara a interlocução com os cidadãos baianos.Em 2010, a Internet foi o principal meio de comunicaçãoutilizado pelos cidadãos para entrar em contato com aOuvidoria Geral do Estado. O Quadro 4 sintetiza as principaisações da OGE no ano.QUADRO 4PRINCIPAIS AÇÕES DA OUVIDORIA GERALBahia, 2010AÇÃOSAC MóvelVisitas técnicas a OuvidoriasEspecializadasOuvidoria da Polícia Militar do Estado daBahia – PMNova versão do Sistema de Ouvidoria doEstado da Bahia – TAGDESCRIÇÃOVisita a 196 municípios do Estado da Bahia em 2010. A visita interiorizou o serviçode Ouvidoria do Governo do Estado, aproximando o cidadão da administraçãopública e promovendo a cidadaniaVisita a 52 Ouvidorias Especializadas com o objetivo de debater estratégias deatuação e alternativas para melhorar o atendimento ao cidadãoDescentralização do serviço de Ouvidoria para 20 Comandos e/ou Batalhões. Nasunidades da PM o cidadão pode registrar sua reclamação, denúncia, elogio ousugestões referentes aos serviços públicos estaduaisA Ouvidoria Geral do Estado lançou a versão 2.0 do Sistema de Ouvidoria e GestãoPública – TAG, software responsável pela integração da Rede de Ouvidoriasdo Estado da Bahia, atendimento, acompanhamento e resposta às manifestações,bem como a elaboração de relatórios gerenciaisFonte: Ouvidoria Geral do Estado da Bahia309