Guía Metodológica para el Desarrollo de las Habilidades Sociales

T da explicaciones basadas en sus propias referencias; ¿Los receptores tienen las mismas
referencias en mente? Ciertamente no. Y no pueden entender hasta que no intercambian sus
informaciones.
Cuando T dice “rectángulo”, no sabe lo que R evoca en su mente. Para uno, rectángulo podría
significar un rectángulo pequeño, para el otro un rectángulo más largo; para uno podría ser
vertical y para el otro un ladrillo, etc..
Mientras no entendamos el marco de referencia del otro, no podemos comunicarnos con él.
El transmisor dice cosas lógicas, verdaderas y razonables debido a su marco de referencia.
No hay mala voluntad por parte de los receptores y transmisores, pero la comunicación no
podría realizarse por falta de suficientes intercambios de información para entrar en el marco de
referencia de algunos de los otros.
Explicación teórica de la segunda fase:
Cuando el transmisor recibe información sobre su trabajo, puede ordenar sus explicaciones,
continúa de una forma o por el contrario, empieza de nuevo con otra explicación.
Hay un aumento de certitud y seguridad cuando hay una respuesta.
La satisfacción también aumenta.
La respuesta es esencial para que haya comunicación. Es la diferencia entre información y
comunicación; la información va en un solo sentido mientras que en la comunicación hay dos
direcciones.
La respuesta informa sobre las condiciones materiales de la recepción, sobre la comprensibilidad
del mensaje, y sobre las reacciones de los receptores. Si el transmisor tiene en cuenta esa
respuesta, hay comunicación.
Una respuesta permite corregir gradualmente la eficiencia del mensaje.
Las señales no verbales en una respuesta se suman a las palabras y producen una regulación
automática de la acción del transmisor.
El transmisor busca gestos, posturas, movimientos, mímica, ruidos, miradas, si los receptores
comprenden. En este caso no es posible usar la respuesta no verbal..
La respuesta, si el transmisor quiere asegurar una comunicación efectiva, le permite adaptarse
a su interlocutor/a, modificar el mensaje, aclarar el mensaje.
Al surgir obstáculos en la comunicación, permite conocer la personalidad y capacidad de los
receptores, para hacer efectivo el trabajo.
Una mayor seguridad crece para el receptor y el transmisor, así como confianza entre los
interlocutores.
El trabajo se hace con menos ansiedad, dudas y más satisfacción para ambos.