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Revista CIER Nº 55 - 2010
1. Fundamentos de la
gerencia de activos
La Gerencia de Activos en un
sistema de distribución de energía
eléctrica está basada en el
logro de dos objetivos fundamentales:
•
•
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Maximizar el valor de los activos
que conforman el sistema
de distribución en el largo
plazo
Maximizar el desempeño de
los activos en el corto plazo
El primero de estos objetivos
busca crear valor a la compañía
enfocando la gestión hacia: el retorno
de las inversiones, el incremento
de los ingresos, la disminución
de los costos operativos y
el aumento en la satisfacción del
cliente.
El segundo, pretende aprovechar
los recursos de que dispone
la empresa al máximo, incrementando
en la medida de lo posible:
La expectativa de vida de los
activos, el grado de utilización y
su confi abilidad. Estos objetivos
tienden a competir entre sí, por
lo que se busca el adecuado balance
entre ellos. En la fi gura 1
se pueden observar como están
relacionados estos objetivos.
REGULACIÓN
AMBIENTE
SEGURIDAD
IMAGEN
IMPRESIÓN
DEL
CLIENTE
CONFIANZA
IMAGEN
CORPORATIVA
Para el desarrollo de las estrategias
que apunten al logro
de estos objetivos, la Gerencia
de Activos debe estar basada en
los planes y políticas que defi nen
la dirección en que se mueve la
empresa. Estos planes y políticas
son fundamentalmente:
•
•
•
•
Visión y Misión Corporativa
Plan Estratégico
Plan de Negocio
Planes Urbanos Locales
Por otro lado, uno de los aspectos
más importantes cuando
se desarrollan estrategias corporativas,
es su cristalización en
planes y proyectos viables que
logren alcanzar los objetivos, por
ello las estrategias producto de
estos análisis de la planifi cación
del sistema y de la gerencia de
sus activos, debe ser traducida
en proyectos de inversión y planes
operativos que ejecuten esas
estrategias planteadas.
Estos planes operativos sobre
los que infl uirá este plan de gerencia
de activos son fundamentalmente:
•
•
•
•
EXPOSICIÓN
AL RIESGO RIE
VALOR
DEL
ACTIVO
CALIDAD CAL
DESEMPEÑO
DESEMP DES EMPEÑO
Figura 1: 1 Objetivos en competencia
Fuente: Reliability Center Inc.
Plan de mantenimiento
Plan de desarrollo
Plan de operación
Estándares de diseño y
construcción
CONFIABILIDAD
VALOR DEL
CAPITAL
EFICIENCIA
EFI EFI EFI EFI EFI EFI EFI EFI EFICIENCI EFI EFI EFI EFI EFI EFI EFI EFI EFICIENCI NCIA NCIA
COSTOS COS
CAPITAL CAP
COSTOS COS
OPE OPERATIVOS
EXPECTATIVA
EXPECTATI
DE VIDA
Gerenciamiento de Activos
2. Implantación fase I:
definición de objetivos
Los objetivos que se fi jaron
en la empresa distribuidora están
basados en: la satisfacción de las
expectativas del cliente, la excelencia
operacional, las exigencias
del regulador, la excelencia
fi nanciera y riesgos asociados.
Satisfacción del Cliente
El servicio al cliente es uno
de los aspectos del negocio que
impulsa la Gerencia de Activos,
como objetivo central, la sincronización
del desempeño de los
activos con el desempeño que
esperan los clientes según su
uso fi nal.
Para los clientes residenciales,
los cuales representan el
80%, se mide su satisfacción a
través de las encuestas CIER.
Esta metodología estandariza
los atributos y sus valoraciones
a fi n de comparar los resultados
en diferentes empresas de Latinoamérica.
En el caso de clientes industriales
que son altamente sensibles
a la calidad del producto
existen canales directos a través
de ejecutivos de cuentas.
Luego de la medición, se identifi
can las brechas y se defi nen
estrategias para alcanzar la
meta establecida.
Para clientes de mayor criticidad
como clínicas , hospitales,
policías, bomberos y aquellos
que tienen responsabilidad sobre
el orden público están claramente
identifi cados en nuestra base
de datos de manera de garantizar
la continuidad del servicio
eléctrico.
Adicionalmente se revisan los
indicadores del tiempo de atención
de los reclamos sobre el