Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias

Asincrónicos
Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias
• Mail: Consiste en el envío de correos electrónicos por parte del usuario
al servicio de referencia; el bibliotecarios establece un tiempo en el que
debe enviar una respuesta. La ventaja de este tipo de referencia es que
ofrece la posibilidad de elaborar la respuesta, luego de consultar tanto
fuentes digitales como impresas; la contrapartida que presenta es la
referida a la entrevista de referencia: si el usuario no dejó bien en claro
cuál es su necesidad, el bibliotecario debe responderle con una nueva
consulta para que usuario reformule la pregunta, un trámite que puede
volverse muy engorroso.
• Formularios web: En las páginas web de las bibliotecas puede
encontrarse este tipo de formularios, que permiten enviar una consulta
de forma estructurada. En general, son campos que el usuario debe
completar y el bibliotecario puede establecer cuáles son “obligatorios”,
para asegurarse de que esté incluida toda la información necesaria para
enviar la respuesta.
Sincrónicos
• Teléfono: El teléfono fue, sin duda, el primer servicio de referencia
virtual. Cuando comenzó a utilizarse, su principal ventaja era la
inmediatez de la respuesta: con sólo llamar a la biblioteca se podía
obtener la información necesaria, pero, si las llamadas locales estaban
aranceladas, implicaba un alto costo para el usuario
• Chat: Permite el intercambio de mensajes en tiempo real entre el
usuario y el bibliotecario, a través de un software especial.
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