Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias
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<strong>Servicio</strong> <strong>de</strong> <strong>refer<strong>en</strong>cia</strong> <strong>virtual</strong> <strong>por</strong> <strong>chat</strong> <strong>en</strong> <strong>bibliotecas</strong> <strong>universitarias</strong><br />
o M<strong>en</strong>sajería instantánea: Una <strong>de</strong> las v<strong>en</strong>tajas <strong>de</strong> este software es<br />
que es gratuito; se pue<strong>de</strong> bajar <strong>de</strong> la red y los usuarios están<br />
familiarizados con él. Permite intercambiar m<strong>en</strong>sajes escritos con<br />
el bibliotecario. La <strong>de</strong>sv<strong>en</strong>taja está dada <strong>en</strong> que el usuario <strong>de</strong>be<br />
contar con el software instalado <strong>en</strong> la PC que <strong>de</strong>sea utilizar para<br />
acce<strong>de</strong>r al servicio.<br />
o Co-browse o “Web contac c<strong>en</strong>ter”: Este tipo <strong>de</strong> software cu<strong>en</strong>ta<br />
con la v<strong>en</strong>taja <strong>de</strong> que no necesita instalación, ya que se acce<strong>de</strong> a<br />
través <strong>de</strong> la página <strong>de</strong> las difer<strong>en</strong>tes <strong>bibliotecas</strong>; ofrece a<strong>de</strong>más la<br />
posibilidad <strong>de</strong> una navegación compartida <strong>en</strong>tre el usuario y el<br />
bibliotecario y le permite a este último escoltar al usuario <strong>por</strong><br />
distintas páginas web.<br />
• Vi<strong>de</strong>o confer<strong>en</strong>cia: El b<strong>en</strong>eficio <strong>de</strong> este tipo <strong>de</strong> servicio <strong>de</strong> <strong>refer<strong>en</strong>cia</strong><br />
radica <strong>en</strong> que tanto el bibliotecario como el usuario pue<strong>de</strong>n verse y<br />
oírse. Según García Delgado, esta “es la tecnología que más se<br />
aproxima a una <strong>en</strong>trevista <strong>de</strong> <strong>refer<strong>en</strong>cia</strong> tradicional pues existe contacto<br />
visual <strong>en</strong> tiempo real” (García Delgado, 2003). Como <strong>de</strong>sv<strong>en</strong>taja,<br />
<strong>de</strong>bemos <strong>de</strong>cir que no todos los usuarios cu<strong>en</strong>tan con el hardware<br />
necesario para so<strong>por</strong>tar este tipo <strong>de</strong> conexión. Siempre es una bu<strong>en</strong>a<br />
opción utilizar software gratuito para abaratar costos, como <strong>por</strong> ejemplo<br />
Cu-SeeMe, un programa para vi<strong>de</strong>oconfer<strong>en</strong>cias que se pue<strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>scargar <strong>de</strong> internet.<br />
• Realidad Virtual: La tecnología MOO (Multi-User Object Ori<strong>en</strong>ted) fue<br />
creada originalm<strong>en</strong>te para juegos <strong>en</strong> Internet. Adaptada a la<br />
bibliotecología, permite crear <strong>en</strong>tornos <strong>virtual</strong>es, tridim<strong>en</strong>sionales, para<br />
que usuarios y bibliotecario se <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tr<strong>en</strong> <strong>en</strong> espacios que les sean<br />
familiares.<br />
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![[Wege der Forschung: Bd. 281] Peter Heintel - Memoria Académica ...](https://img.yumpu.com/19718757/1/184x260/wege-der-forschung-bd-281-peter-heintel-memoria-academica-.jpg?quality=85)
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