Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias

Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias
software se necesitará y qué inversión económica será necesaria para afrontar
los costos de este nuevo servicio.
Con toda la información recolectada, se comenzará la etapa de
planeamiento del servicio, es decir, se irán tomando las decisiones necesarias
sobre los distintos requisitos; a saber:
De acuerdo con sus recursos, las bibliotecas deberán optar por servicios
comerciales, que les ofrecen gran cantidad de funcionalidades y soporte
técnico, o bien por servicios gratuitos que, aunque con menores posibilidades
de desarrollo posterior, les permiten ofrecer igualmente un servicio de calidad.
Conforme a ello, deberán decidir si se ofrecerá un servicio de mensajería
instantánea o de chat con co-browse; recordar que el primero sólo permite el
intercambio de mensajes de texto (sin otra funcionalidad), pero que se puede
encontrar software gratuito para utilizar; mientras que el segundo ofrece la
posibilidad de la navegación compartida, de escoltar al usuario y el envío de
documentos, pero este tipo de software suele tener un costo en relación al tipo
de prestación que ofrece. Cualquiera de las dos posibilidades que se elija
deberá ser compatible con el sitio de la biblioteca, ya que desde dicha página
se deberá acceder al servicio.
Otra decisión a tomar será la cantidad de horas que el servicio
permanecerá abierto; se debe tener en cuenta el personal de que se dispondrá
para dicha tarea, ya que es un servicio que requiere mucha concentración y
disponibilidad permanente. Lo ideal sería poder funcionar las 24 hs. del día
todos los días del año; porque nunca se sabe en qué momento el usuario va a
necesitar información; pero si no se cuenta con la cantidad de bibliotecarios
suficientes para cubrir la apertura, se puede decidir un horario más reducido;
en general el mismo tiempo que permanece abierta la biblioteca para la
atención al público presencial. Otra opción interesante es adherir a un servicio
de referencia cooperativo; lo que le permitirá a la biblioteca ampliar su horario
58