Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias

Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias
Entre las ventajas de utilizar chat con co-browse, podemos decir que la
más importante es que el usuario no tiene que descargar ningún programa en
su computadora, ya que sólo debe ingresar a la página web de la biblioteca;
también está el hecho de que al finalizar la consulta se le envía una trascripción
de la conversación mantenida con el bibliotecario, en la que figuran todas las
direcciones web consultadas.
Entre sus desventajas, debemos mencionar que el usuario debe contar
con una buena conexión a Internet (de banda ancha), ya que con las
conexiones dial up no siempre es posible utilizar estas funcionalidades.
También requiere el uso de un navegador actualizado, la habilitación de las
cookies y deshabilitar temporalmente el cortafuegos de la computadora; todas
estas configuraciones generan desconfianza en el usuario, que muchas veces
prefiere no utilizar el servicio.
1.5. Recomendaciones para la implementación de servicios de
referencia virtual por chat
La IFLA ha elaborado una serie de recomendaciones para tener en
cuenta a la hora de decidir la implementación de un servicio de esta índole; en
su documento asegura que estas directrices son para promover las mejores
prácticas de referencia digital a escala internacional; 3 entre ellas, podemos
destacar las siguientes:
• Política
o Definir un grupo básico de usuarios.
o Establecer políticas y objetivos para el nuevo servicio.
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IFLA Recomendaciones para el servicio de referencia digital. http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03s.htm
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