Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias

Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias
o Crear un grupo supervisor del servicio, para controlar el
cumplimiento de las políticas.
o Decidir qué tipo de preguntas no va a responder el servicio.
• Planificación
o Elaborar objetivos concretos y realizables.
o Evaluar los servicios y programas informáticos disponibles.
o Establecer la fuente de financiación.
o Consultar con otras instituciones la posibilidad de fomentar
servicios cooperativos.
• Personal
o Seleccionar personal participativo y con capacidades.
o Estimar cuántos bibliotecarios se necesitarán.
o Establecer quiénes brindaran el apoyo técnico necesario.
• Formación
o Dedicar tiempo a la formación y desarrollo profesional del
personal.
o Capacitarlos en comunicación, sobre todo escrita.
o Capacitarlos en la entrevista a distancia.
o Familiarizarlos con los programas informáticos seleccionados.
o Conocimiento de los recursos de referencia.
• Diseño de la interfaz
o Elaborar una estructura y diseño estándares, y utilizarlos de un
modo coherente a lo largo de todas las páginas.
o Emplear íconos o imágenes para guiar al usuario.
o Incluir una explicación sobre el servicio.
o Insertar un vínculo a las políticas de la institución.
o Tener en cuenta las limitaciones del equipo informático de los
usuarios: señalar cuales son las especificaciones mínimas.
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