Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias

Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias
adecuados. (Rugh, A. G., 1975. Toward a Science of Reference Work: Basic
concepts, RQ, 14 (4), 293-300, citado por Rabner y Lorimer, 2004) Bunge va
más allá y sostiene que el papel del bibliotecario de referencia es proporcionar
ayuda con recursos electrónicos como con los recursos impresos más
tradicionales También menciona que los referencistas deben ocuparse de
instruir a los usuarios en el uso de las herramientas con que cuenta la
biblioteca para que puedan adquirir habilidades que les permitan encontrar
información por si solos. Así mismo es importante destacar el hecho que
menciona el autor sobre las necesidades diferentes que tienen los usuarios en
momentos diferentes y que los servicios deben ser apropiados al momento en
particular (Bunge, C. A., 1980. Reference Services. En ALA World
Encyclopedia of Library and Information Services. Chicago: American Library
Association, citado por Rabner y Lorimer, 2004)
En 1983 la ALA publica su glosario en el que define al servicio de
referencia como la asistencia personal proporcionada por miembros del
personal de referencia a los usuarios de la biblioteca que buscan información.
Y establece que debe considerarse como un sinónimo de servicio de
referencia. En tanto define a la transacción de referencia como un contacto de
información que implique el uso, la recomendación, la interpretación o la
instrucción en el uso de una o más fuentes de referencia o el conocimiento de
tales fuentes, por parte de un miembro del personal de referencia. En estas
definiciones podemos notar que ya no se utiliza el término soporte sino que se
amplia a fuentes, dando por descontado que no solo se consultará información
impresa (The ALA glossary of library and information science, 1983. Chicago:
American Library Association, citado por Rabner y Lorimer, 2004). Chu también
utiliza el término fuente cuando afirma que el bibliotecario sirve como filtro o
mediador entre el usuario y la multiplicidad de fuentes de información
disponibles. (Chu, F. T., 1996. Framing reference encounters, RQ, 36 (1), 93-
101, citado por Rabner y Lorimer, 2004).
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