Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias

Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias
análisis. Como es de suponer, todos los servicios ofrecen hacer la consulta en
el idioma de su país; pero otras bibliotecas van más allá y lo ofrecen en otras
lenguas. Nos sorprendió encontrar servicios de Estados Unidos que ofrecían
también el español como lengua de consulta; en general, las consultas son
recibidas por bibliotecarios bilingües o bien por quienes trabajan de forma free
lance en otras partes del mundo donde se habla dicho idioma. Y en muy pocos
casos el servicio es ofrecido en más de dos lenguas.
Por último, nos queda mencionar el tema de los usuarios de este tipo de
servicios. Como era de esperarse, la comunidad académica en general y los
estudiantes en particular son sus destinatarios principales, ya que se espera
que lo utilicen en apoyo a sus tareas y como complemento de la visita
presencial a la biblioteca. Otras bibliotecas deciden también ampliar su oferta al
público que no tiene relación alguna con la institución. En general, en estos
casos se opta por limitar la ubicación geográfica (sólo responden a usuarios
residentes en la misma ciudad, distrito, etc.) o bien los recursos disponibles
(sólo consultan, por ejemplo, bases de datos gratuitas, o responden
únicamente consultas puntuales, sin hacer una mayor elaboración de la
respuesta).
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