Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias

Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias
La figura siguiente (Fig. 4) nos permite identificar el tipo de software que
eligen las Bibliotecas; un 51% utiliza un software comercial (pago) mientras que
un 44% utiliza los de libre acceso, gratuitos, descargables desde Internet (MSN
Hotmail, Yahoo, Messenger, etc.) y apenas un 5% utiliza el software de código
abierto Rakim.
Fig. 4 Tipo de software
Comercial
51%
Rakim
5%
Libre
acceso
44%
Libre acceso
Rakim
Comercial
En cuanto a las funcionalidades del software, más del 50% de las
bibliotecas analizadas utiliza programas que ofrecen exclusivamente
mensajería instantánea (programas tales como AOL, Yahoo, Hotmail, Gmail,
etc.), mientras que el 47% restante utiliza software más elaborado, como los
que ofrecen la funcionalidad del co-browse (Fig. 5).
Fig. 5 Funcionalidades del servicio
% de Bibliotecas
54%
52%
50%
48%
46%
44%
42%
Chat con Co-Brow se Mensajería instantánea
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