Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias

Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias
• VOIP: Con estas siglas se conoce al sistema denominado Voz sobre IP
(IP significa Internet Protocol) (Rodríguez Briz, 2005). Es un sistema que
permite hablar por la computadora como si se lo hiciera por teléfono. Su
mayor desventaja radica en que el usuario debe contar con auriculares y
micrófono para poder contactarse con el bibliotecario.
• Mensajes de texto: Este tipo de referencia es relativamente nueva y
permite enviarle un mensaje de texto al celular de la biblioteca; se usa
generalmente para consultar por reservas de material, fechas de
devoluciones o datos puntuales, ya que no permite explayarse mucho en
la redacción.
1.4. Referencia virtual por chat
Como hemos expuesto anteriormente, para ofrecer un servicio de
referencia virtual por chat podemos utilizar dos tipos de modelos diferentes:
mensajería instantánea y co-browse. A continuación detallaremos las
funcionalidades, las ventajas y las desventajas de cada uno de ellos, y la forma
en que pueden convivir ambos en una misma biblioteca.
• Mensajería instantánea:
Los servicios de mensajería instantánea están actualmente muy
desarrollados en Internet y los utilizan con mucha frecuencia los internautas, ya
que permiten comunicarse en tiempo real con otras personas mediante breves
mensajes de texto.
Estos tipos de software son gratuitos y pueden descargarse de la red en
pocos minutos; no requieren de mucho espacio en el disco ni determinado
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