Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias

Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias
Tabla de contenido
1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................... 5
1.1. INTRODUCCIÓN AL SERVICIO DE REFERENCIA. ........................................... 5
1.2. SURGIMIENTO Y DESARROLLO DE LA REFERENCIA VIRTUAL ......................... 9
1.3. CLASIFICACIÓN DE LA REFERENCIA VIRTUAL ............................................ 16
1.4. REFERENCIA VIRTUAL POR CHAT ............................................................ 19
1.5. RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE SERVICIOS DE REFERENCIA
VIRTUAL POR CHAT ................................................................................... 24
2. METODOLOGÍA........................................................................................... 28
3. RESULTADOS ............................................................................................. 36
4. DISCUSIÓN ................................................................................................. 53
5. CONCLUSIONES......................................................................................... 57
6. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................ 61
7. ANEXO: SERVICIOS DE REFERENCIA ANALIZADOS.............................. 67
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