Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias

Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias
En la sección Envío de archivos, cambiamos los Si y los No por Envío
de archivos y Sin envío de archivos, respectivamente.
En el apartado Copia de la sesión de chat, cambiamos los Si y los No
por Copia de la sesión y Sin copia de la sesión, respectivamente
De la columna Comentarios, eliminamos la subcolumna Otros, ya que
no se podía estandarizar y por lo tanto no era mensurable. En cuanto a las 3
subcolumnas restantes, las dividimos en tres columnas individuales y
consignamos, según correspondiera, Preguntas frecuentes, Sin preguntas
frecuentes, Políticas de uso, Sin políticas de uso, Banco de consultas y Sin
banco de consultas.
En cuanto al apartado Idiomas en que se puede chatear, lo que
hicimos fue unificar las subcolumnas, eliminar las que correspondían a francés
y alemán, ya que ninguna de las bibliotecas analizadas ofrecía estos idiomas, y
reemplazar los Si y los No por el nombre del idioma utilizado; en nuestro caso
el resultado fue Inglés y Español, y, para aquellos servicios que ofrecían más
de un idioma, utilizamos la palabra Múltiple.
Para la información referida a Destinatarios del servicio, decidimos
unificar las columnas y las denominaciones, para lo que resolvimos utilizar la
expresión Comunidad académica, para agrupar a alumnos, docentes,
investigadores y empleados y Público en general para aquellos servicios que,
además de la atención brindada a la comunidad académica, hacían extensivo
el servicio al publico sin relación alguna con la institución.
Una vez realizados los cambios necesarios, para utilizar la información
recabada de las páginas web procedimos a tabular los datos en la planilla
correspondiente; luego, para realizar una evaluación comparativa de los
servicios hicimos el recuento de cada una de las categorías presentes y
calculamos los porcentajes de cada una en base al total de bibliotecas.
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