Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias

Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias
Al realizar el análisis sobre el tipo de software utilizado por la mayoría de
las bibliotecas (comercial, de libre acceso o Rakim), pudimos establecer dos
marcadas diferencias: casi el 100 % de las bibliotecas que utilizan un software
comercial (pago) ofrecen co-browse, mientras que las que utilizan software de
libre acceso (gratuito) solo ofrecen mensajería instantánea. De ello podría
deducirse que la elección del uso de software de libre acceso podría estar
vinculada, por un lado, al uso masivo de este tipo de programas por parte de
los usuarios del servicio y, por el otro, a una cuestión económica asociada a las
posibilidades de adquisición de programas informáticos más elaborados (Fig.
6).
Fig. 6 Funcionalidades del servicio por tipo de software
% de Bibliotecas
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Comercial Libre acceso Rakim
Chat con Co-Brow se
Mensajería instantánea
40