Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias

Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias
Cerca del 70% de las bibliotecas analizadas no ofrece la posibilidad de
derivar la consulta hacia otra institución en caso de no poder satisfacer la
necesidad de información del usuario, mientras que el 30% sí brinda esta
posibilidad (Fig. 9).
Fig. 9 Derivación de la consulta
Sin
derivación
de la
consulta
69%
Derivación
de la
consulta
31%
Derivación de la consulta
Sin derivación de la consulta
Según se observa en la Fig.10, parecería que el tipo de software es uno
de los factores determinantes en las posibilidades del servicio de derivación de
la consulta, ya que solo el 3% de los de acceso libre tienen esta funcionalidad,
mientras que en los comerciales esa posibilidad está presente en el 27%. Otro
factor podría ser el de los acuerdos establecidos entre las diferentes bibliotecas
para cooperar entre sí. Por otro lado, es de destacar que la mayoría de las
bibliotecas que ofrecen un servicio de 24 horas al día son las que brindan
derivación de la consulta.
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