Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias

Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias
El 26% de las bibliotecas brinda su servicio sólo a su comunidad
académica (docentes, alumnos, personal de la universidad, investigadores,
etc.).
El 74% de las bibliotecas ofrece el servicio de referencia por chat al
público en general, además de a toda su comunidad académica. Sin embargo,
los servicios al público en general son más restringidos y se limitan, en la
mayoría de los casos, a dar respuestas desde sus propios catálogos y bases
de datos; en cambio, si el usuario pertenece a la comunidad académica, este
servicio es más amplio y las búsquedas se realizan en mayor cantidad de
fuentes tales, por ejemplo, las que se pagan por suscripción (Fig. 21).
Fig. 21. Tipo de usuarios
% de Bibliotecas
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Solo comunidad académica Usuarios en general
52