Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias
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<strong>Servicio</strong> <strong>de</strong> <strong>refer<strong>en</strong>cia</strong> <strong>virtual</strong> <strong>por</strong> <strong>chat</strong> <strong>en</strong> <strong>bibliotecas</strong> <strong>universitarias</strong><br />
Del análisis <strong>de</strong> las empresas proveedoras <strong>de</strong> software para servicios <strong>de</strong><br />
<strong>refer<strong>en</strong>cia</strong> <strong>virtual</strong>, surge que el 34% utiliza <strong>en</strong> simultáneo más <strong>de</strong> un programa<br />
<strong>de</strong> m<strong>en</strong>sajería instantánea, a lo que hemos llamado Múltiple. D<strong>en</strong>tro <strong>de</strong> ese<br />
grupo los preferidos son AOL/AIM; Hotmail MSN, Yahoo MSN y <strong>en</strong> m<strong>en</strong>or<br />
medida Google talk. Por otro lado, el 33% <strong>de</strong> las <strong>bibliotecas</strong> que ofrec<strong>en</strong> un<br />
servicio con co-browse utilizan el software comercial QuestionPoint,<br />
posiblem<strong>en</strong>te <strong>por</strong> haber sido uno <strong>de</strong> los primeros <strong>en</strong> aparecer <strong>en</strong> el mercado y<br />
ofrecer una amplia gama <strong>de</strong> funcionalida<strong>de</strong>s, a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> haber adquirido con el<br />
tiempo a otras empresas. Del resto <strong>de</strong> los programas utilizados, no hay ninguno<br />
que sea predominante (Fig. 7).<br />
Fig. 7 Empresas <strong>de</strong> software<br />
% <strong>de</strong> Bibliotecas<br />
40%<br />
35%<br />
30%<br />
25%<br />
20%<br />
15%<br />
10%<br />
5%<br />
0%<br />
24/7 Refer<strong>en</strong>ce<br />
AOL/AIM<br />
Docutek<br />
Hotmail MSN<br />
Human Click<br />
Human Click - Live Person<br />
LiveHelp<br />
LivePerson<br />
Múltiple<br />
QuestionPoint<br />
Rakim<br />
Tutor.com<br />
Yahoo! MSN<br />
M<strong>en</strong>sajería instantánea<br />
Chat con Co-Brow se<br />
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![[Wege der Forschung: Bd. 281] Peter Heintel - Memoria Académica ...](https://img.yumpu.com/19718757/1/184x260/wege-der-forschung-bd-281-peter-heintel-memoria-academica-.jpg?quality=85)
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