Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias

Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias
En esta figura (Fig. 14), se puede apreciar que, del total de bibliotecas
que ofrecen copia de la sesión, el 43% utiliza software comercial, por lo que
vuelve a observarse que la cuestión económica relacionada con la adquisición
de software podría ser condicionante de las prestaciones de los servicios
brindados.
Fig. 14. Copia de la sesión de chat y tipo de software
% de Bibliotecas
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Comercial Libre acceso Rakim
Copia de la sesión
Sin copia de la sesión
El 80% de los sitios de las bibliotecas analizadas ofrece un link a las
preguntas frecuentes del servicio (cómo usarlo, quiénes tienen acceso, en qué
horarios funciona, etc.), mientras que el 20% no lo explicita (Fig. 15).
Fig. 15 Preguntas frecuentes
% de Bibliotecas
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Preguntas frecuentes Sin preguntas frecuentes
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