Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias

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Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias Imagen 3: Ask Colorado Imagen 4: Transcripción de Ask Colorado 23
Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias Entre las ventajas de utilizar chat con co-browse, podemos decir que la más importante es que el usuario no tiene que descargar ningún programa en su computadora, ya que sólo debe ingresar a la página web de la biblioteca; también está el hecho de que al finalizar la consulta se le envía una trascripción de la conversación mantenida con el bibliotecario, en la que figuran todas las direcciones web consultadas. Entre sus desventajas, debemos mencionar que el usuario debe contar con una buena conexión a Internet (de banda ancha), ya que con las conexiones dial up no siempre es posible utilizar estas funcionalidades. También requiere el uso de un navegador actualizado, la habilitación de las cookies y deshabilitar temporalmente el cortafuegos de la computadora; todas estas configuraciones generan desconfianza en el usuario, que muchas veces prefiere no utilizar el servicio. 1.5. Recomendaciones para la implementación de servicios de referencia virtual por chat La IFLA ha elaborado una serie de recomendaciones para tener en cuenta a la hora de decidir la implementación de un servicio de esta índole; en su documento asegura que estas directrices son para promover las mejores prácticas de referencia digital a escala internacional; 3 entre ellas, podemos destacar las siguientes: • Política o Definir un grupo básico de usuarios. o Establecer políticas y objetivos para el nuevo servicio. 3 IFLA Recomendaciones para el servicio de referencia digital. http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03s.htm 24
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