Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias

Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias
bien obtener información referente a la biblioteca en cuestión. En los
comienzos, toda esta información se brindaba a través de los repertorios
impresos con los que contaba el centro de información, que debía reunir una
buena “colección de referencia” para satisfacer las variadas y crecientes
consultas de sus usuarios. Mientras que Shores establece que también debía
existir un servicio de referencia indirecto que se ocupara de la preparación y el
mantenimiento de catálogos, bibliografías y otros elementos de referencia que
contribuyan a proporcionar acceso a las colecciones de la biblioteca y que
extiendan sus servicios a través de la cooperación con bibliotecas diferentes o
más grandes o más especializadas. (Shores, L., 1964. The measure of
reference. E. R. Rowland. Reference Services, pp. 135-144. Hamden, CT:
Shoestring Press, citado por Rabner y Lorimer, 2004) Como se puede notar en
la definición anterior ya en 1964 se planteaba la necesidad de cooperar con
otras instituciones para poder brindar servicios de calidad.
La ALA también hace referencia al trabajo de referencia en unidades
académicas cuando establece que Los servicios prestados por los
departamentos de referencia de las bibliotecas de los institutos superiores y las
universidades consisten en mucho más que contestar preguntas de
información. Esos servicios incluyen formar y mantener actualizada la colección
de referencia y compilar bibliografías, (American Library Association.
Statististics Coordinating Project, 1964. Library Statistics; a handbook of
concepts, definitions, and terminology. Chicago: ALA, citado por Rabner y
Lorimer, 2004)
Algunos años más tarde se empezaría a incorporar el concepto de
diferentes soportes en las definiciones de referencia, ya que no todo el material
era impreso; en este sentido podemos citar a Rugh quien sostiene que el
servicio de referencia es la ayuda directa a usuarios de la biblioteca que
necesiten un libro o libros en particular (incluidos todos los formatos), o que
necesiten alguna información contenida en cualesquiera libros (…) y establece
que el objetivo es ayudar al usuario para que seleccione y use los materiales
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