Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias

Servicio de referencia virtual por chat en bibliotecas universitarias
Este tipo de producto se puede instalar en la página web de la biblioteca;
desde allí, el usuario accede ingresando como anónimo (para no tener que
brindar datos personales) o bien ingresando un nick (nombre con el que desea
que se lo identifique), de acuerdo con su preferencia, en caso de que el servicio
sea abierto a la comunidad en general. Si, por el contrario, la referencia sólo se
brinda a la comunidad académica, el usuario deberá ingresar una password
(previamente otorgada por la Biblioteca) para poder constatar la pertenencia a
la Institución; una vez conectado podrá comenzar a intercambiar mensajes
escritos con el bibliotecario de turno.
El chat con co-browse permite incluir una serie de nuevas
funcionalidades que hacen mucho más beneficiosa la consulta de referencia,
ya que a la operatividad del chat se suma la posibilidad de escoltar al usuario a
través de distintas páginas web o bien realizar una sesión de navegación
compa rtida. En general, este tipo de servicios sólo están disponibles para los
usuarios registrados o para los que pertenecen a la comunidad educativa.
Por lo común, una vez que el usuario ingresa al servicio, se le muestra
una pantalla dividida en tres ventanas, una para escribir, otra para ir leyendo la
conversación y la tercera para que el bibliotecario le pueda mostrar diferentes
páginas web al usuario, de acuerdo con sus necesidades: el bibliotecario
escolta al usuario a través de los sitios que desea que consulte o los que le van
a permitir satisfacer su necesidad de información. Otra de las posibilidades que
brinda este tipo de software es la de navegar de forma compartida, es decir,
que el bibliotecario “toma el control” del mouse del usuario de forma virtual y le
va mostrando los pasos a seguir, por ejemplo, para completar un formulario o
para realizar una búsqueda en una base de datos. Así, el usuario puede ver
dónde ingresa el bibliotecario, qué operadores selecciona, cómo construye una
expresión de búsqueda e incluso cuáles son los términos que utiliza.
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