Informe Anual 2003 - Imserso

programas de servicios generales
Programa n.º 5
Colaboración con la Inspección General de Servicios
del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
N.º de visitas............................................... 2
Programa n.º 6
Colaboración en visitas conjuntas con la Dirección
General de Acción Social, del Menor y de la Familia.
N.º de visitas............................................... 6
Total visitas ............................................ 43
■ Calidad de los servicios
Se ha realizado un estudio relativo a la evaluación
de la calidad en las prestaciones de servicios en dos
Centros de Recuperación de Minusválidos Físicos
mediante la aplicación de cuestionarios a la población
usuaria, que ha expresado un alto nivel de satisfacción.
Los cuestionarios aplicados en los dos Centros
con un total de 1.861 cuestionarios y 10.510 respuestas
constituyen una representación importante
de las opiniones de los usuarios respecto de los servicios
que se les prestan y contienen indicadores de
calidad fiables y representativos de las dimensiones o
parámetros de los servicios más relevantes.
Se ha continuado con la evaluación de la calidad
de los servicios prestados a los usuarios de ONGs
que asisten a los turnos subvencionados de vacaciones
y termalismo para personas con discapacidad,
con el número de visitas que indica el cuadro anterior,
que supone un esfuerzo respecto del Ejercicio
anterior, en el que se realizaron 9 visitas.
Las entrevistas efectuadas durante la ejecución de
los turnos tuvieron como objeto determinar el grado
de satisfacción de los usuarios, coordinadores y monitores
de los turnos respecto de la calidad de los alojamientos,
manutención, animación, accesibilidad y
medios de transporte.
8.3. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN
AL CIUDADANO
■ Actividad publicitaria
Durante este año la actividad publicitaria ha
estado centrada en dos acontecimientos de especial
relevancia para el Instituto, la celebración del
“Año Europeo de las Personas con Discapacidad”
y “El XXV Aniversario de la creación del IM-
SERSO”.
En cuanto a “El Año Europeo de las Personas con
Discapacidad”, significó, en materia presupuestaria,
que se incrementara el presupuesto de publicidad y
se cumpliera con el compromiso adquirido por España
ante la Unión Europea para la realización de campañas
de carácter informativo y de sensibilización
social.
La campaña informativa, con el eslogan “Entre
todos podemos”, se difundió a través de prensa escrita
y tuvo como principal objetivo comunicar a los
ciudadanos el acontecimiento y poner de manifiesto
las principales aspiraciones de las personas con discapacidad
para alcanzar la total integración.
Para la campaña de sensibilización se aprobó una
comunicación bajo el lema “Este Año es el suyo, y
los próximos también” y se diseñó para su difusión a
través de medios audiovisuales, televisión y radio y
posteriormente se complementó con prensa. La línea
optimista de esta campaña centró su objetivo en
transmitir las medidas legislativas aprobadas o en trámite
a favor de las personas con discapacidad (Ley de
Igualdad de Oportunidades, no Discriminación y
Accesibilidad Universal, Ley del Protección del Patrimonio
de las Personas con Discapacidad, Plan
Nacional de Accesibilidad, II Plan de Acción de las
Personas con Discapacidad 2003-2007).
En cuanto a la celebración de “El XXV Aniversario
de la creación del IMSERSO”, con el fin de hacer
partícipes a los organismos, públicos y privados, a los
profesionales y a los ciudadanos en general de esta
efeméride, se han realizado diversas campañas informativas
sobre las actividades programadas y los actos
realizados. Todas estas actividades han tratado de
difundir la evolución de las políticas sociales en el
último cuarto de siglo en las que ha tenido un papel
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