El Modelo español de Coordinación y Trasplantes - Organización ...

EL MODELO ESPAÑOL DE COORDINACIÓN Y TRASPLANTES
La entrevista familiar. Técnica y resultados
rada desde hace tiempo. En el primer caso,
el más común en la donación de órganos, el
impacto emocional es mayor. Como sabemos
por la investigación en torno al duelo,
muchas personas pueden mostrar inicialmente
una respuesta de letargo o negación
de sentimientos y separación emocional de
la realidad de la muerte.
La persona sólo admite tanta realidad
como es capaz de soportar. Cuando la realidad
de la muerte no puede ser eludida, las
emociones relacionadas con la pérdida empiezan
a sobresalir (7).
El nivel de afectación es tan alto en muchas
personas que es difícil plantearles que
tomen una decisión sobre la donación. El estado
cognitivo está alterado. Además, en las
muertes inesperadas los familiares pueden
tener incertidumbre sobre el papel que han
jugado en su causa, por lo que tomar una
decisión entra en conflicto con la cuestión
de dilucidar cuál ha sido su papel en las circunstancias
de la muerte.
En estos primeros momentos, los entrevistadores
dirigirán todos sus esfuerzos a un
objetivo central: aliviar las emociones de
los familiares, facilitando, también, un mejor
estado cognitivo que les permita comprender
la situación y afrontar la decisión de donar
o no los órganos.
La entrevista de donación debe atender
las necesidades psíquicas inmediatas de
los familiares. Esto supone que, además de los
objetivos de comunicar la muerte, al principio,
y solicitar los órganos, al final, debe enmarcarse
en un contexto de las técnicas counselling
y de relación de ayuda psicológica.
Las más oportunas son aquellas que se dirigen
a crear una relación de confianza y empatía.
El dominio de técnicas verbales de escucha
activa (clarificaciones, resúmenes de la
información, paráfrasis, reflexiones de sentimientos,
manejo adecuados de los silencios…)
y de obtención de información (uso de preguntas
abiertas, clarificaciones…) es crucial,
así como una buena comunicación no verbal,
posición de interés o de inclinación hacia la
familia, contacto ocular, tono de la voz sereno,
audible, claro, sin titubeos, tenue contacto
físico ocasional para confortar, etc.
Estas técnicas y principios deben lograr
un clima de confianza y respeto, lo que significa
que los familiares lleguen a percibir a
los profesionales como personas honestas,
competentes, creíbles y cercanas. A tal fin,
una serie de técnicas adicionales serían las
autorrevelaciones, la formulación de preguntas
precisas y relevantes, centrarse en las
preocupaciones inmediatas, la aceptación y
respecto incondicional de las actitudes y comportamientos
de los familiares, la ausencia
de respuestas defensivas y la presencia de
respuestas honestas (8-11).
EL MODELO ALICANTE
El Modelo Alicante es el resultado de 22
años de experiencia, de más de 600 entrevistas
de donación, fruto de una evolución
profesional apoyada por psicólogos expertos
en comunicación. Es un modo de cómo
hacer la entrevista de donación en el aspecto
concreto de la relación con los familiares de
un potencial donante.
Fig. 1. Simbolismo del Modelo Alicante.
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