Primera parte - Comisión Nacional de Arbitraje Médico

2002 y refrendados en el 2005 con la Alianza Mundial
para la Seguridad del Paciente.
En la década anterior la CONAMED avanzó en la
sistematización de sus procesos y logró que fueran
certificados en el 2002 de acuerdo a los estándares
internacionales que establece la Norma ISO
9001:2000. De acuerdo a esa norma, en su momento
se documentaron y sistematizaron 33 procesos
de servicios sustantivos y de apoyo, definiendo para
cada uno de ellos las actividades, su secuencia, los
responsables, los criterios de calidad, los indicadores
de gestión y los de resultados. Este es un avance
significativo que le ha permitido a la CONAMED
construir un modelo de solución de conflictos médicos,
el cual se pretende que sea uniforme y se
aplique en forma desconcentrada en todo el territorio
nacional, por lo que se le denomina modelo
homogenizado o único.
Otro hecho que vale la pena destacar es el impulso
a la creación de las Comisiones Estatales de Arbitraje
Médico que a fines de 2007 sumaban 25, así
como del Consejo Mexicano de Arbitraje Médico,
como órgano colegiado donde los Comisionados Estatales
y el Comisionado Nacional, analizan y atienden
los asuntos de interés común y establecen
compromisos para avanzar en la construcción de un
Sistema Nacional de Arbitraje Médico.
Con base en los resultados logrados a lo largo de
más de diez años de servicio, se puede afirmar que
la CONAMED ha desempeñado el papel que se le
encomendó de propiciar relaciones sanas entre los
profesionales de la salud y sus pacientes y ha contribuido
a tutelar el derecho a la protección de la
salud así como a mejorar la calidad de los servicios
médicos. Hoy asume nuevos retos con una visión de
largo plazo y con un pensamiento innovador basado
en el análisis de la experiencia acumulada y el
conocimiento que aporten las investigaciones que
deben realizarse con el fin de contribuir al fortalecimiento
de un Sistema Nacional de Salud incluyente
y con servicios equitativos y de calidad.
Un eje orientador de largo plazo para la
CONAMED, es la Visión del Sistema Nacional de Salud
que se describe en el Proyecto México 2030 y
que a la letra señala:
“Hacia el año 2030, México contará con un sistema
de salud integrado con participación pública y privada,
que responda a las necesidades y expectativas de la
población, enfocado a la atención médica, la prevención,
la rehabilitación, la investigación y la formación
de los profesionales de la salud.”
Cabe destacar al respecto que, en el Foro Temático
sobre Salud realizado en el marco del Proyecto
México 2030, se definió que el sistema de salud
deberá estar centrado en el bienestar social de las
personas, ser sustentable, proveer servicios de calidad
y contribuir a combatir la exclusión social con
estrategias puntuales de equidad, universalidad y
portabilidad. Asimismo, se identificaron un conjunto
de acciones prioritarias entre las que destacan la
de garantizar a todos los mexicanos el acceso a servicios
de salud integrales y suficientes, así como la
de reforzar los mecanismos que garanticen la calidad
de la atención y la satisfacción de las expectativas
de los usuarios de los servicios de salud. Para
llevar a la práctica estas dos acciones prioritarias,
sin duda será necesaria la acción concertada de
múltiples actores del sector y de la sociedad en su
conjunto, entre los cuales se encuentra la CONAMED.
El Programa de Acción de la CONAMED tiene también
suficiente apertura para contribuir al cumplimiento
de las metas presidenciales que se anticipan
para el 2010 y el 2012, así como los indicadores de
resultados establecidos por el Consejo Nacional de
Salud y las Metas del Milenio fijadas para el 2015.
Los planteamientos citados así como sus marcos
teóricos, han sido analizados por el equipo de dirección
de la CONAMED así como por todos sus profesionales
y técnicos, mediante talleres internos de
planeación estratégica. Los temas de interés para
alcanzar la “misión y la visión” se han discutido ampliamente
en los Foros de Consulta Ciudadana, especialmente
en el de Calidad en Salud efectuado el
30 de Marzo 2007 en Veracruz. También se han compartido
experiencias, propósitos y retos con 25 Comisiones
Estatales de Arbitraje Médico.
14 COMISIÓN NACIONAL DE ARBITRAJE MÉDICO