Primera parte - Comisión Nacional de Arbitraje Médico

4. Estrategia de
Implantación
Operativa
4.1 Modelo Operativo.
A
partir de Junio de 1996 el Sistema Nacional
de Salud, a través de la CONAMED, cuenta con
una instancia para atender las inconformidades que
se presentan en los servicios de salud, como una
medida de proteger al usuario y garantizar la calidad
de atención. Los servicios que ofrece la
CONAMED para atender las controversias son complejos,
delicados y de alto contenido técnico, por lo
que además de estar sustentados en la experiencia
empírica, se sustentan en investigaciones propias y
la búsqueda de experiencias que contribuyan a mejorar
la calidad de atención que ofrece a los usuarios.
Entre los servicios que se ofrecen se encuentra
la orientación a usuarios inconformes, la gestión de
atención oportuna, la asesoría y consejería especializada,
la conciliación entre usuarios y proveedores
de servicios, el arbitraje médico con la aceptación
de las partes y, la emisión de dictámenes médico
periciales que solicitan los órganos internos de control
del sector público y los de procuración de justicia.
Esta pluralidad de actividades se organizan y
proporcionan a través del denominado “Modelo de
Atención de Controversias y Arbitraje Médico”, que
es el instrumento operativo a través del cual la
CONAMED presta servicios a la población. Este
modelo es una construcción teórica que facilita
organizar los servicios, determinar los recursos para
su operación, establecer las metas por áreas de trabajo
y fijar los parámetros o indicadores para su
monitoreo y evaluación.
El modelo tiene tres instancias o niveles de atención
y sus procesos operativos están orientados a
satisfacer las necesidades de los usuarios, cumplen
con normas internacionales de calidad y se apegan
a valores como la imparcialidad, el respeto a la persona,
la integridad y la transparencia. En el periodo
de 1996 a 2006 mediante este modelo se concluyó
la atención de 164,111 asuntos y su funcionamiento
esta a cargo de tres áreas operativas que cuentan
con el personal y los recursos necesarios.
Del total de asuntos concluidos en el periodo de
tiempo antes citado, 87.1 % se resolvió en la prime-
FORTALECIMIENTO E INNOVACIÓN DE LA CONAMED
47