Primera parte - Comisión Nacional de Arbitraje Médico

a instancia o nivel de atención a cargo de la Dirección
General de Orientación y Gestión; 9.9 % en el
segundo nivel a cargo de la Dirección General de
Conciliación y solo 3 % en el tercer nivel a cargo de
la Dirección General de Arbitraje.
La operación del modelo se apoya a través de un
Sistema de Gestión de Calidad, cuya administración
y gerencia esta a cargo de la Dirección General de
Calidad e Informática. La gestión de recursos para
operar el modelo esta cargo del Comisionado Nacional
y su administración, de la Dirección de Administración.
La difusión del modelo y la realización de
investigaciones para su mejora continua, la efectúa
la Dirección general de Difusión e Investigación.
4.2 Estructura y niveles
de responsabilidad.
A continuación en la siguiente figura, se describe
sucintamente la estructura y los niveles de responsabilidad
para la operación del modelo de atención.
Figura 6. MODELO DE ATENCIÓN DE CONTROVERSIAS Y ARBITRAJE MÉDICO. CONAMED
Niveles de Atención
Porcentaje de Atención
Arbitraje
3 %
Conciliación
10 %
Orientación y
Gestión
87 %
P O B L A C I O N
Primer nivel de atención o etapa de
Orientación y Gestión
Esta a cargo de la Dirección General de Orientación
y Gestión y es el punto de entrada o primer contacto
con el modelo de atención. A través de ella se
ofrecen al público los siguientes servicios o modalidades
de atención de controversias:
Orientación. Consiste en proporcionar información
amplia, oportuna y útil a consultas diversas
de la población como ubicación de los
servicios de salud, derechos y obligaciones
de los médicos y de los usuarios y servicios de
la CONAMED, entre otros. La orientación se
proporcionan a través de diversos medios: teléfono,
correo postal, correo electrónico o directamente
en forma personal.
48 COMISIÓN NACIONAL DE ARBITRAJE MÉDICO