informe registro 201.. - Registro Nacional

8. Coordinación del traslado del
Instituto Geográfico Nacional
al Registro Nacional.
9. Se elaboró el procedimiento
para actualizar la información
del Plan Anual Operativo
(PAO) en el Sistema de
Información sobre Planes y
Presupuestos de la Contraloría
General a de la República
CONTRALORIA DE SERVICIOS
La Contraloría de Servicios es la
instancia encargada de atender y
resolver los reclamos, quejas,
inconformidades y sugerencias de los
usuarios, de manera que se garantice
la posibilidad de ejercer sus derechos
y así, obtener una respuesta oportuna
y precisa.
El principal objetivo es velar
preventivamente por la prestación
eficiente de los servicios que brinda el
Registro Nacional en la sede central y
en las regionales.
Además, busca garantizar y promover
la calidad de manera que la prestación
de los servicios adopte una forma
eficiente, honesta, transparente,
confiable, dinámica, flexible y
moderna.
Para la Contraloría de Servicios es
importante identificar deficiencias,
para realizar recomendaciones y
propuestas que conlleven a mejorar la
imagen de la Institución.
Con el fin de dar a conocer la función
de la Contraloría de Servicios se
visitaron las Oficinas Regionales de
Puntarenas y Limón, además, se
participó en forma activa en la
Encerrona de funcionarios de las
Oficinas Regionales en el mes de julio
en el Hotel Yadrán, Puntarenas.
La Contraloría de Servicios, en
coordinación con los diferentes
departamentos que brindan los
servicios revisan constantemente las
boletas de requisitos que se
distribuyen a los usuarios.
Se elaboraron encuestas a los usuarios
con el fin de medir el grado de
satisfacción por los servicios
prestados. La mayoría de encuestados
se manifestaron satisfechos en el
trámite que realizaron.
Glosario
a) Consultas o solicitudes de
información: Se refiere a
aquellas que son atendidas y
resueltas de manera inmediata y no
ameritan la apertura de un
expediente.
b) Gestión: Se refiere a cómo se
formulan y operan los servicios
públicos y el trabajo detallado de
las organizaciones públicas. La
gestión busca desarrollar el
conocimiento en torno a los
procesos que se dan en la
organización.
c) Inconformidad: Se presenta
cuando los usuarios externos de la
d) Institución comunican por la
vía oral, escrita, electrónica o
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