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informe registro 201.. - Registro Nacional

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5. Distribución de usuarios: Se<br />

incluye cada una de las quejas o<br />

sugerencias de los servicios o<br />

productos estratégicos que brindó la<br />

Institución en el año 2010 y 2011.<br />

No.<br />

Tabla 6<br />

Servicios o productos que han disminuido el volumen de inconformidades<br />

Detalle<br />

Total<br />

inconformidades<br />

recibidas 2010<br />

Total<br />

inconformidades<br />

recibidas 2011<br />

Variación<br />

1 Información 1 8 700,00%<br />

Calidad de la<br />

2 información 7 0 -100,00%<br />

3 Trato a los Usuarios 18 16 -11,11%<br />

4 Calidad del Servicio 40 12 -70,00%<br />

5 Instalaciones 6 5 -16,67%<br />

6 Otras 3 6 100,00%<br />

TOTAL 75 47<br />

38

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