informe registro 201.. - Registro Nacional

procesos de matrículas, cobros
indebidos, entre otras.
De acuerdo a las inconformidades
presentadas por los usuarios externos
las principales necesidades son:
Las dimensiones fueron tomadas de la
Guía para la gestión de quejas y
sugerencias del Ministerio de
Administraciones Públicas, Madrid
2006. (www.map.es)
Deficiencias Institucionales
Deficiencia institucional
1. Falta de Información de los cambios
que se realizan en los diferentes registros
(trámites, ubicación, etc.)
2. Mal trato a los usuarios
Acción estratégica
Reiterar la necesidad de contar con la
información sobre cualquier cambio
que afecte la atención al usuario a
través de la Dirección General.
Continuar con campañas y capacitación
en servicio al cliente a funcionarios y a
los empleados del Contrato de
Información y Orientación.
Estadísticas de resultado de gestión
En este apartado se incluyen los datos
de las principales consultas e
inconformidades presentadas por
usuarios externos, así, como las
principales unidades de la
organización que originan dichas
inconformidades. En nuestra
Institución los funcionarios cuentan
con una Comisión de Salud
Ocupacional, Sindicato, entre otros,
por lo cual no acuden a la Contraloría
de Servicios a denunciar situaciones
en el ámbito interno.
Sin embargo, pueden presentarse a
denunciar hechos que atenten contra
los servicios que presta el Registro
Nacional y que puedan dañar la
imagen institucional
1. Consultas: En el año 2011 se
recibieron 72 consultas,
inconformidades o sugerencias que
fueron atendidas y resueltas de
manera inmediata y no ameritaron
la apertura de un expediente. Como
se puede observar la mayoría de
consultas fue de información de los
servicios que se prestan en la
Institución.
Tabla 1
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