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tendenciasLapertinenciadel balancescorecardCon más de una crítica asu haber, los ejecutivos sepreguntan ¿qué más haydespués del balance?FERNANDO LARRAÍN /Director de Desarrollo FacultadEconomía y Empresa, UDPfernando.larrain@gmail.com@falarraiEl balance scorecard o cuadro de mando integralsin lugar a duda fue un hito en la historiadel management 1 . Se originó a fines de la décadade los 80, con el fin de generar datos cuantitativospara mejorar el proceso de toma de decisiones, especialmenteen asuntos financieros. De esta manera,comenzaron a permear con gran fuerza en las compañíasla idea de generar indicadores y así controlarla gestión empresarial.La idea de maximizar el valor de los accionistas teníaque ver con medir la última línea y focalizarseen los resultados. En ese sentido la medición de indicadoresy la creación de herramientas para ello sehizo crucial. A principios de la década de los 90 -yreconociendo que los negocios eran algo más quesolo temas financieros-, Robert Kaplan y David Nortonintrodujeron el concepto de balance scorecardcon el objetivo de permitir a los ejecutivos un monitoreoo un cuadro de mando más amplio y así identificarsi la estrategia estaba bien implementada ono. Es así como, además de los clásicos indicadoresfinancieros, ingresaron variables de procesos y operacionesentre muchas otras áreas.Durante los últimos años y con el fin de mejorareste tipo de herramientas las empresas han desarrolladoy profundizado esta herramienta, sin embargo,en los últimos años surgieron algunas vocesque comienzan a preguntarse ¿qué hay después delbalance scorecard? ¿El balance scorecard ha muertocomo herramienta de gestión? ¿Existen otras mejores?¿Es el cuadro de mando integral una de lascausas de la falta de alineamiento interno en las organizaciones?¿Es el balance el problema?La discusión sobre la pertinencia y efectividad delbalance scorecard en el contexto actual se hace difícil.Es cierto que varios han culpado a dicha herramientapara justificar ineficiencias o han desechado1Un buen resumen de la historia del management se puede leer en el artículo The Management Century escrito por Kiechel III en Harvard BusinessReview (noviembre, 2012).[pág. 94]