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de la empresa como el de la Gerencia hacia dicho Sistema, observándose varias mejoras
alcanzadas durante el año en curso. Fueron 11 las líneas de servicio objeto de revisión bajo los
requisitos de la referida Norma para el presente año: Centro de Atención Mercantil, Mercantil
en Línea, Chequeras Domiciliadas, Préstame, Títulos Valores Clientes Corporativos, Taquilla
Oficinas, Pagaré Empresas Comerciales, Red ATM, Tarjetas de Crédito, Fideicomiso
Prestaciones Sociales y Fondos de Ahorro.
La Red de Oficinas totalizó 297 Oficinas; la de cajeros automáticos 1.355 y la de puntos de
ventas 41.027, ubicados en 30.227 establecimientos. Adicionalmente, se logró la presencia de
6.955 puntos de venta para la Tarjeta de Alimentación Electrónica (TAE de Cestaticket Accor
Services) ubicados en 6.120 establecimientos.
Prevención y Legitimación de Capitales
La prevención y control en materia de legitimación de capitales continúa siendo un tema de
primordial atención en el Banco. En este sentido, se mantiene el Plan de Prevención y
Legitimación de Capitales en todos los niveles, con mecanismos de control interno y de
supervisión apropiados, continuando la aplicación de la política “Conozca su Cliente”, por
considerarla el medio más idóneo para obtener resultados efectivos en la actividad de
prevención de legitimación de capitales y anticorrupción en general. Bajo este plan se
prosigue el dictado de los programas de adiestramiento en la materia dirigidos al personal.
Compromiso Social
Mercantil fomenta, promueve y apoya programas de desarrollo social y tiene como uno de
sus valores corporativos ser “una institución solidaria y factor importante en el desarrollo de
las comunidades y geografías donde actúa”.
Para el año 2009, la inversión social de Mercantil Banco Universal se realizó a través de la
Fundación Mercantil y alcanzó la cantidad de Bs. 8,6 millones, la cual fue destinada para
proyectos y programas que llevan a cabo una serie de instituciones educativas, de desarrollo
social, religiosas, culturales y de atención al medio ambiente.
Durante el año, el Instituto continuó dando apoyo a la Educación Básica, a través del programa
“Ponle Cariño a tu Escuela” que por más de 27 años ha venido desarrollando conjuntamente
con la Fundación de Edificaciones y Dotaciones Educativas (FEDE), adscrita al Ministerio del
Poder Popular para la Educación; y cuya acción comunitaria de referencia fomenta la
reparación, mantenimiento y conservación de la planta física escolar en diferentes regiones
del país. Adicionalmente y en el marco de este programa, se desarrollaron una serie de nuevas
iniciativas de apoyo a diversas instituciones educativas ubicadas en sectores populares de la
población, entre las que destaca Fe y Alegría, destinadas a mejorar las condiciones de
funcionamiento de esos centros de estudios.
Durante el año 2009 se impulsaron varias acciones en centros universitarios de Educación
Superior públicos y privados, como la Universidad Central de Venezuela, Simón Bolívar,
Metropolitana, Católica Andrés Bello, Los Andes, del Zulia, Monte Ávila y Oriente. Estas
actividades están orientadas principalmente a dar soporte a proyectos dirigidos a los
estudiantes para su desarrollo profesional, así como a programas de mediano y largo plazo
para el otorgamiento de becas y ayudas a jóvenes con mayores necesidades.
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