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Riesgo Operacional
En Mercantil Banco Universal la gestión del riesgo operacional es una labor exigente, dada la
complejidad del entorno y el dinamismo de la actividad financiera que pone a prueba la
capacidad para satisfacer las expectativas de los grupos de interés y el cumplimiento con los
entes reguladores.
El riesgo operacional está presente en el día a día de nuestras actividades, por lo cual la actitud
preventiva en la identificación y análisis de los riesgos constituye un elemento fundamental
dentro de su gestión, anticipando y actuando ante la posibilidad de que ocurran pérdidas que
comprometan el desempeño y el logro de los objetivos.
Durante el año 2009 se mantuvo el enfoque cualitativo y cuantitativo de la gestión del riesgo
operacional, realizando evaluaciones e identificando riesgos en procesos críticos de la
organización, ofreciendo información necesaria para la toma de decisiones y enfatizando el
seguimiento a los planes de acción de eventos relevantes con la finalidad de minimizar su
ocurrencia.
El estudio comparativo del comportamiento de los eventos de riesgo operacional en el tiempo
forma parte de la administración continua que se realiza de este riesgo. En este sentido, con
base en la información de los eventos recolectados, se realizan cuantificaciones de riesgo y
análisis de escenarios, lo cual contribuye a las estimaciones del cálculo del capital económico
y al establecimiento de objetivos manteniendo control de las pérdidas esperadas.
El adiestramiento, sumado a las actividades de concienciación realizadas en la organización,
fue fundamental para el fortalecimiento de la cultura de riesgo, con un enfoque práctico que
pretendió motivar la actuación de los empleados desde una perspectiva de prevención y
mitigación del riesgo operacional.
Informe Anual 2009
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