MBU Informe Anual 2009 17MAR10 Print:maquetación 1

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Misión Satisfacer las aspiraciones del individuo y la comunidad donde actúa, mediante la prestación de excelentes productos y servicios financieros en diferentes segmentos del mercado, agregando valor a sus accionistas mediante la utilización eficiente de los recursos disponibles Visión Ser la corporación de servicios financieros independiente de referencia en los negocios de banca en los mercados que servimos. Posicionamiento Estratégico Mercantil Banco Universal 25 Mercantil Banco ha venido implantando una estrategia de negocios, basada en el desarrollo de propuestas de valor diferenciadas por segmento de clientes, destinadas a satisfacer de forma integrada sus necesidades bancarias. Esta estrategia se alinea y fundamenta en su misión corporativa, visión estratégica a largo plazo y principios y valores. Principios y Valores • Ser el mejor proveedor de servicios financieros medido por el grado de satisfacción integral de las necesidades y expectativas de sus clientes, mediante productos y servicios considerados por ellos mismos como los mejores del mercado. • Ser la institución financiera de referencia en calidad de servicio por su excelencia. • Ser reconocida por su solidez y sus principios éticos comprobados. • Ser una institución solidaria y factor importante en el desarrollo de las comunidades y geografías donde actúa. • Disponer del mejor y más capacitado grupo de recursos humanos. • Desarrollar una adecuada gestión de riesgos, conjuntamente con una excelente administración de activos y pasivos. • Mantener enfoque continuo en el incremento de la eficiencia operativa de la organización como un todo, utilizando la tecnología como apoyo integral a la gestión. • Ser una institución de vanguardia e innovadora, que se anticipa tanto a los requerimientos de sus clientes como a las acciones de su competencia. Durante el año <strong>2009</strong> Mercantil Banco continuó avanzando en el mejoramiento de la calidad de servicio a sus clientes, mediante respuestas oportunas y eficientes a sus necesidades financieras y ofreciendo los mejores productos y servicios a través de nuestra red de oficinas y canales electrónicos, incorporando nuevas funcionalidades de banca electrónica y mejorando los procesos internos y de servicio al público en las oficinas. Continuamos afianzando nuestra actividad y presencia internacional a través de nuestras agencias y el conjunto de oficinas de representación en el exterior. Todo lo señalado, atendiendo al estricto cumplimiento de las regulaciones aplicables en las geografías en las que servimos, a una fuerte capitalización y al apego a los principios de transparencia y solidez que son para Mercantil Banco Universal factores claves de su posicionamiento estratégico, del carácter propio de la institución y de su actividad diaria.
OSCAR PELLEGRINO OSCAR PELLEGRINO Sin título • sin fecha Acrílico sobre papel • 61,6 x 45,5 cm Nace en Caracas, Venezuela (1947-1991). Arquitecto de la Universidad Central de Venezuela, fue pintor autodidacta. Influenciado por las obras de grandes artistas europeos de los ’70, su obra se orienta hacia un neoexpresionismo que cuestionó los preceptos tradicionales de la pintura. Una marcada soltura y libertad compositiva le procuraron un lugar destacado dentro de la generación de pintores de los ’80.
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