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Asimismo, Mercantil Banco, C.A. y BBVA Banco Provincial Banco Universal, constituyeron
una plataforma común en el canal Puntos de Venta, para el procesamiento de los pagos que
se realizan en los establecimientos comerciales con tarjeta de crédito, débito y de
alimentación, mediante la empresa Inversiones Platco C.A, la cual se encarga de operar la red
de POS.
Red Puntos de Venta Mercantil Banco Universal
(Físicos, Merchant y de Comercio electrónico)
Período
2007
2008
2009
Canal Mercantil Aliado
Mercantil Banco expandió este canal durante el año 2009, con el propósito de fortalecer la
atención de los clientes del segmento de Grandes Mayorías, mediante la ampliación de la red
a 116 puntos de atención, conformados en la Gran Caracas por 27 Taquillas y 83 Comercios
Corresponsales.
Durante el 2009 se otorgaron 4.522 productos Tarjeta Efectivo y Credisan, de los cuales 84%
corresponde a Tarjeta Efectivo. Adicionalmente, se realizaron cerca de 140.000 transacciones
por un monto de Bs. 30,8 millones.
Canal Telefonía Móvil SMS
Durante el año 2009, la plataforma de mensajeria móvil o celular mostró un importante
crecimiento en el volumen de mensajes por alertas y notificaciones a clientes, referidos a
transacciones sospechosas derivadas de los sistemas de monitoreo preventivo, cambio de
datos y afiliaciones, así como en las operaciones asociadas a los productos Credisan Ahorro
y Credisan Débito, aprobaciones de domiciliaciones en cuenta y Fidecomiso, así como
cobranzas de tarjetas de crédito.
Al cierre de diciembre de 2009, el nivel de mensajes por notificaciones transaccionales
enviados a clientes representó 33% del total de mensajes emitidos.
Sistema Gestión de la Calidad bajo requisitos ISO 9001
Durante el año 2009, Mercantil Banco Universal incorporó al sistema de gestión de la calidad
con base en la Norma Internacional ISO 9001: 2008, la línea de servicio “Fideicomiso
Prestaciones Sociales y Fondos de Ahorro”. Se extendió el alcance de la certificación referida
a la Solicitud, procesamiento, grabación y entrega de tarjetas de crédito y se ratificaron
mediante auditorias de mantenimiento realizadas por el ente certificador Fondonorma, otras
ocho líneas certificadas en períodos anteriores, para un total de 10 líneas de servicio
certificadas.
Informe Anual 2009
Puntos de Ventas
35.989
41.619
46.509
Establecimientos
26.528
31.243
35.091