RCGI V 21 N 57

ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA. Vol. 21 NÚM. 57. PP. 12-18 SEPT. 2015 ISSN 0185-6294
LOS FACTORES SOCIODEMOGRÁFICOS - ORGANIZACIONALES Y SÍNDROME DE BURNOUT EN
DUEÑOS DE MICROEMPRESAS DE KANASÍN, YUCATÁN, MÉXICO
Madero Llanes 1+ , Jorge E., Pereyra Chan 1 , Andrés M. y Denis Quiñones, Eduardo. 2
1 Maestría en Planificación de Empresas y Desarrollo Regional del Departamento de Ingeniería Industrial Instituto Tecnológico de Mérida Km. 5
Carretera Mérida-Progreso A.P. 911 C.P. 97118 Mérida, Yucatán, México.
2
Egresado de la Maestría en Planificación de Empresas y Desarrollo Regional del Departamento de Ingeniería Industrial Instituto Tecnológico de
Mérida Km. 5 Carretera Mérida-Progreso A.P. 911 C.P. 97118 Mérida, Yucatán, México.
*Autor de contacto: jlmadero34@hotmail.com
Recibido: 15/junio/2015 Aceptado: 17/agosto7/2015 Publicado: 28/septiembre/2015
RESUMEN
El Síndrome de Burnout es una respuesta al estrés laboral crónico que se presenta cuando fallan las estrategias de
afrontamiento que habitualmente emplea el individuo para manejar los estresores laborales. La presente investigación tiene
como objetivo conocer cuál es la relación entre distintos factores sociodemográficos y organizacionales con el estrés laboral
en su nivel del Síndrome de Burnout en los dueños de microempresas familiares en la ciudad de Kanasín, Yucatán, México.
El instrumento utilizado para la medición del Síndrome del Burnout fue una adaptación del Maslach Burnout Inventory. La
muestra utilizada para el estudio fueron 152 dueños de microempresas familiares. Los resultados arrojaron evidencia de que
existe relación, con un nivel de confianza del 95%, entre las variables escolaridad (ρ = 0.187) y número de familiares (ρ =
0.208) con el índice de falta de realización personal. También se encontró que hay relación entre la edad y el índice de
agotamiento emocional (ρ = 0.245), y entre la variable estado civil y el nivel de agotamiento emocional. Por último, se
obtuvieron resultados que muestran una relación entre la variable función que desempeña el dueño con los niveles de
despersonalización y Síndrome de Burnout.
Palabras clave: estrés laboral, factores sociodemográficos y organizacionales, microempresas, síndrome de burnout.
ABSTRACT
The Burnout Syndrome is a response to the laboral stress, it presents when the coping strategies that the individual uses to
deal with the labor stressors fail. This research aims to determine the relationship between sociodemographic and
organizational factors in occupational stress and its level of burnout syndrome in the owners of family microenterprises in the
city of Kanasin, Yucatan, Mexico. The instrument used to measure Burnout Syndrome was an adaptation of the Maslach
Burnout Inventory. The sample used for the study was 152 owners of family businesses. The results showed evidence of
relationship between variables school (ρ = 0.187) and number of family members (ρ = 0.208) with the index of lack of personal
accomplishment. We also found that there is relationship between age and the rate of emotional exhaustion (ρ = 0.245), and
between the marital status and the level of emotional exhaustion. Finally, results show that there is a relationship between the
function that has the owner with the levels of depersonalization and Burnout Syndrome.
Key words: occupational stress, sociodemographic and organizational factors, microenterprises, burnout syndrome.
INTRODUCCIÓN
Hans Selye (cit. en Gabriel, 2010) definió el término estrés
como la respuesta no específica del cuerpo a cualquier
demanda. Según la Organización Mundial de la Salud
(OMS), el estrés laboral es la reacción que puede tener el
individuo ante exigencias y presiones laborales que no se
ajustan a sus conocimientos y capacidades y que ponen a
prueba su capacidad para afrontar la situación (Leka,
Griffiths y Cox, 2004).
Cuando el estrés laboral se presenta de manera crónica en una
persona se genera una complicación a la cual se le denomina
Síndrome de Burnout (SB) o Síndrome de Estar Quemado,
por su traducción al castellano, éste es reconocido por la
OMS como una enfermedad laboral que provoca detrimento
en la salud física y mental de los individuos.
Herbert Freudenberger (cit. en Apiquian, 2007) introdujo el
T E C N O L Ó G I C O N A C I O N A L D E M É X I C O . I T M É R I D A
concepto de Burnout describiéndolo como una sensación de
fracaso y una existencia agotada o gastada que resultaba de
una sobrecarga por exigencias de energías, recursos
personales o fuerza espiritual del trabajador.
Este síndrome ha sido descrito como un proceso que inicia
con una carga emocional y su correspondiente tensión que
conduce al agotamiento del sujeto, quien comienza a exhibir
conductas de distanciamiento y actitudes cínicas con la
persona que atiende, lo cual crea dudas con respecto a la
competencia y realización profesional (Hernández-Vargas,
Dickinson y Fernández, 2009).
Maslach y Jackson estudiaron más profundamente este
trastorno y lo conceptualizaron en tres dimensiones o
subescalas -para efectos de esta investigación pueden
tomarse ambos términos como sinónimos- empíricamente
relacionadas, pero conceptualmente distintas (Acosta, 2006):