RCGI V 21 N 57

MADERO LLANES, J.E., PEREYRA CHAN, A.M. Y DENIS QUIÑONES, E.
presenten los síntomas del SB es el trato directo con el
cliente, ya que expone al empleado a situaciones que muchas
veces exceden su capacidad de respuesta.
Hoy en día no se tiene certeza si factores sociodemográficos
y organizacionales están relacionados o tienen dependencia
con el índice del SB en los dueños de las microempresas
familiares (MEF) en la ciudad de Kanasín, Yucatán y cuál
sería su grado de afectación.
Participantes
MATERIALES Y MÉTODOS
La unidad de estudio fueron las MEF de la ciudad de
Kanasín, Yucatán que se dedican al comercio al por menor en
tiendas de abarrotes, ultramarinos y misceláneas.
Las características que se determinaron para seleccionar las
unidades de estudio fueron las siguientes: 1) debe ser un
negocio familiar y estar ubicado en la ciudad de Kanasín,
Yucatán; 2) el giro del negocio familiar debe ser de Comercio
al por menor en tiendas de abarrotes, ultramarinos y
misceláneas; 3) el negocio familiar debe estar legalmente
establecido; 4) el negocio debe estar identificado a través de
un nombre y además poder diferenciarse claramente de una
casa habitación por signos visuales de identificación.
Los sujetos de estudio fueron los dueños de las tiendas de
abarrotes, ultramarinos y misceláneas, las características para
seleccionar a éstos fueron: 1) que el sujeto sea propietario
único o en sociedad de un negocio familiar; 2) la edad
mínima aceptada para esta investigación es de 18 años.
Instrumento
Para poder cumplir con los objetivos planteados en la
presente investigación se utilizó el instrumento Maslach
Burnout Inventory para la recopilación de datos (Gil-Monte
et al., 1999). Dicho instrumento fue ajustado de acuerdo a las
condiciones y características de este estudio por lo que se le
incorporaron ítems que correspondían a los datos generales
de las personas encuestadas y a los factores
sociodemográficos y organizacionales. Los factores
sociodemográficos que se consideran para el desarrollo de
este estudio son: escolaridad, edad, sexo y estado civil. Entre
los factores organizacionales se consideraron: número de
familiares que participan en la MEF, relación de los
familiares que participan en la MEF, generación que ocupa el
gobierno de la MEF, funciones desempeñadas por el dueño
de la MEF y estilo de liderazgo ejercido por el dueño de la
MEF.
Para determinar la variable que se representó a través de los
niveles de SB que presentaban los sujetos de estudio se
adecuó el cuestionario de MBI, el cual consta de 22 preguntas
con respuestas en la escala Likert, y cuya codificación
asignada aplicó para la totalidad de las preguntas de esta
encuesta, las respuestas fueron los siguientes: nunca, alguna
vez por año, una vez por mes, 2 a 3 veces por mes, una vez
por semana, 2 a 5 veces por semana y, todos los días.
Estos reactivos miden la incidencia en alguna de las tres
dimensiones generadas por Maslach, mencionado por Gil-
Monte, et al. (1999) y que se definen a continuación: La
subescala de AE corresponde al primer indicador de esta
variable y se encontraba conformada por 9 ítems. El segundo
indicador fue la subescala de D la cual estaba formada por 5
ítems y por último la subescala de FRP en el trabajo
correspondió al último indicador de la variable SB y estuvo
compuesto por 8 ítems. Para poder dimensionar
correctamente el nivel del SB, Gil-Monte y Peiró (2000)
proponen que las escalas establecidas que se pueden tomar
como válidas en la traducción que dicho instrumento ha
tenido al castellano son los siguientes:
Tabla 1. Clasificación del índice del SB y sus subescalas
AE D FRP SB
Nivel alto 24 o > 9 o > 39 o > 72 o >
Nivel medio 15 y < de 24 4 y < de 9 33 y < de 39 52 y < de 72
Nivel bajo < de 15 < de 4 < de 33 < de 52
Fuente: Elaboración propia (2015), basado en Gil-Monte y Peiró (2000)
Con el fin de establecer una categoría clara para cada dueño
de MEF en la ciudad de Kanasín, Yucatán se estableció lo
siguiente: 1) si el empresario obtiene una puntuación alta
ubicándolo en el nivel alto de SB, se le puede clasificar como
“empresario quemado”; 2) si el empresario concluye el
estudio con una puntuación perteneciente a la clasificación
media, entonces se puede considerar como un “empresario
por quemarse” y 3) si después de analizar los niveles del SB,
el sujeto de estudio obtiene una puntuación baja, se considera
como “empresario no quemado” (Martín, et al., 2007). Por lo
tanto, se contemplaron como niveles graves al nivel medio y
al alto.
Confiabilidad del instrumento
Para comprobar la confiablidad del instrumento se utilizó el
método Alpha de Cronbach y obteniendo los siguientes
resultados.
Tabla 2. Alpha de Cronbach para el SB y sus subescalas
AE D FRP SB
Alpha 0.860 0.823 0.834 0.736
Fuente: Elaboración propia (2015)
RESULTADOS
A continuación, se presenta el análisis descriptivo de las
distintas variables sociodemográficas, organizacionales y el
SB.
Con respecto a las variables sociodemográficas, se obtuvo
que los dueños de las MEF que tienen un nivel de estudio de
primaria incompleta representan la mayor cantidad con el
23.68% de los casos, es decir, 36 de los empresarios, mientras
que el menor porcentaje (1.32%) lo representan los dueños
que tienen bachillerato incompleto. Se puede destacar que el
42.11% de los empresarios tienen al menos una educación
básica, es decir, secundaria completa o mayor.
Analizando la variable edad se obtuvo que la mayoría de los
dueños tienen entre 45 y 64 años, representando el 35.53%
14 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA. Vol. 21 NÚM. 57