Publicación Fundes - Fundación Corona

6.2 Análisis de brechas en término de
competencias
Con base en la clasificación de las competencias se crea una matriz que facilite el análisis de la brecha,
la competencia a la que hace referencia y el resultado que se espera con su fortalecimiento como se
muestra a continuación:
Brecha Competencia general Resultado
1. Mala atención al cliente
(no personalizada)
-Orientación al servicio
-Orientación ética
Atención al cliente es
óptima (personalizada
espasar de los límites de
confianza y respeto,
manteniendo la armonía
en el salón entre
empleados y clientes).
2. Conflictos entre
empleados del salón de
belleza
-Tarabajo en equipo
-Liderazgo
Mejora la comunicación
entre los miembros del
equipo para asegurar un
ambiente de trabajo y
una atmósfera de
relajación para el cliente,
donde el dueño lidera
efectivamente.
3. Abrir y mantener un
salón de belleza requiere
de decisiones importantes
para las que no siempre se
está capacitado (Ej:
ubicación, infraestructura,
productos, personal...)
-Toma de decisiones
Aquellas personas con el
deseo y capital de abrir
un salón de belleza
acceden a una guía o
paso-a-paso que recopila
lecciones aprendidas y
buenas prácticas para
inciar, mantener y escalar
su negocio.
Con este ejercicio se construye el insumo definitivo para la construcción de la propuesta de fortalecimiento,
que va acompañada con los demás aprendizajes encontrados durante la investigación. Por ejemplo,
para el caso de los salones de belleza en Bogotá se encontró que los empleados que trabajan en ellos
tienen entre 4 y 6 horas diarias libres, porque el flujo de clientes tiene unas horas pico que son muy
temprano en la mañana y luego en horas de la tarde. Esto abre una oportunidad para ofrecer programas
de fortalecimiento en las horas que tienen disponibles.
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