Publicación Fundes - Fundación Corona

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6.2 Análisis de brechas en término de competencias Con base en la clasificación de las competencias se crea una matriz que facilite el análisis de la brecha, la competencia a la que hace referencia y el resultado que se espera con su fortalecimiento como se muestra a continuación: Brecha Competencia general Resultado 1. Mala atención al cliente (no personalizada) -Orientación al servicio -Orientación ética Atención al cliente es óptima (personalizada espasar de los límites de confianza y respeto, manteniendo la armonía en el salón entre empleados y clientes). 2. Conflictos entre empleados del salón de belleza -Tarabajo en equipo -Liderazgo Mejora la comunicación entre los miembros del equipo para asegurar un ambiente de trabajo y una atmósfera de relajación para el cliente, donde el dueño lidera efectivamente. 3. Abrir y mantener un salón de belleza requiere de decisiones importantes para las que no siempre se está capacitado (Ej: ubicación, infraestructura, productos, personal...) -Toma de decisiones Aquellas personas con el deseo y capital de abrir un salón de belleza acceden a una guía o paso-a-paso que recopila lecciones aprendidas y buenas prácticas para inciar, mantener y escalar su negocio. Con este ejercicio se construye el insumo definitivo para la construcción de la propuesta de fortalecimiento, que va acompañada con los demás aprendizajes encontrados durante la investigación. Por ejemplo, para el caso de los salones de belleza en Bogotá se encontró que los empleados que trabajan en ellos tienen entre 4 y 6 horas diarias libres, porque el flujo de clientes tiene unas horas pico que son muy temprano en la mañana y luego en horas de la tarde. Esto abre una oportunidad para ofrecer programas de fortalecimiento en las horas que tienen disponibles. 44
Capítulo VII Propuesta de fortalecimiento técnico y empresarial
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