Publicación Fundes - Fundación Corona

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Al detectar las brechas existentes entre el modelo de negocio actual vs. el sostenible y escalable se elabora una tabla que indica qué competencias laborales podrían fortalecerse para llenar dichas brechas. Para el estudio de caso de Bogotá D.C. esta tabla se ve así (ejemplo de competencias laborales generales): Brecha Competencia general Resultado Modalidad 1. Mala atención al cliente (no personalizada) -Orientación al servicio -Orientación ética Atención al cliente es óptima (personalizada espasar de los límites de confianza y respeto, manteniendo la armonía en el salón entre empleados y clientes). Talleres presenciales + módulos virtuales + ludificación (15E + 7D) 2. Conflictos entre empleados del salón de belleza -Tarabajo en equipo -Liderazgo Mejora la comunicación entre los miembros del equipo para asegurar un ambiente de trabajo y una atmósfera de relajación para el cliente, donde el dueño lidera efectivamente. Talleres presenciales + virtuales + ludificación 3. Abrir y mantener un salón de belleza requiere de decisiones importantes para las que no siempre se está capacitado (Ej: ubicación, infraestructura, productos, personal...) -Toma de decisiones Aquellas personas con el deseo y capital de abrir un salón de belleza acceden a una guía o paso-a-paso que recopila lecciones aprendidas y buenas prácticas para inciar, mantener y escalar su negocio. Guía para crear salón “Pepita” 2E + 6D *Lo resaltado en gris hace referencia a las competencias más importantes Luego, se desarrolla junto al comité técnico del proyecto una sesión de co-creación. El fin de esta es desarrollar de manera participativa un programa de fortalecimiento técnico y empresarial que contribuya a disminuir estas brechas, y simultáneamente a optimizar el funcionamiento de las MIPYME, e incrementar su potencial de empleabilidad. Una vez desarrollada la propuesta de fortalecimiento, se crea también un esquema de piloto que corresponda a dicha propuesta. El esquema hace énfasis especial en la porción de fortalecimiento, aunque también contempla los demás ítems tradicionales de una propuesta. Para ver los temas que llevaría el esquema piloto en cuestión ver Anexo. 46
Capítulo VIII Sistematización y presentación de resultados
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