Revista Cuadernos de Logística [C de Comunicación] - Número 52. Octubre 2019

EDITORIAL
Módulo de servicio
Si la imagen se ha convertido en algo imprescindible en la
comunicación de gran público o en el ámbito profesional, el
servicio domina hoy, casi absolutamente, las relaciones comerciales
y los acuerdos contractuales cliente-proveedor.
No importa que lo que se adquiera, al menos en apariencia,
sea un bien físico (producto). En realidad hoy lo que compramos
son servicios alrededor del producto: soluciones,
posibilidades, resolución de problemas, alternativas y potencialidades
para el éxito, nuestro o del cliente de nuestro
cliente, según estemos del lado comprador o vendedor.
En el sector de las carretillas elevadoras, hace tiempo que
las grandes compañías primero y el resto tras ellas, transitaron
hacia este nuevo escenario, mucho más intensamente
durante la última crisis, atravesando el punto sin retorno
obligadas –o mejor empujadaspor
la necesidad de cambio. Un
entorno más exigente que el
En realidad hoy
lo que compramos
son servicios alrededor
del producto
tradicional, pero es lo que pide
el mercado, dice el director general
de una de las marcas fabricantes
líderes.
La palanca en forma de fuerte
contracción del mercado (crisis),
que muchos hubieran deseado
no tener que usar, ha resultado
finalmente muy útil. Ya todos es servicio. O casi,
pues no hay plena unanimidad al respecto y aún se sigue hablando
aquí y allá de venta de máquinas. Los mercados son
así. Evolucionan. A veces de golpe, otras lentamente.
Ahora que se cumplen 50 años de la primera llegada del
hombre a la Luna en el Apolo 11, viene a la mente la terminología
que se hizo común en esa época a propósito de la
composición de las naves espaciales de la NASA. Y era –y
lo es aún en los vehículos espaciales actuales- el módulo de
SERVICIO, precisamente, el que proporcionaba todo lo necesario
para que el módulo de mando y tripulación asegurara
y alcanzara su misión.
A fin de cuentas no es nada nuevo, porque servir, según el
diccionario, es ser de utilidad. Primero máquinas, luego productos,
ahora servicios
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