Connected to the future - ITnation

actual IT CONFÉRENCE ITSMF
//// Paroles de
partenaires ////
«Nous avons développé une carte d'identité
électronique déployée dans de nombreuses
banques luxembourgeoises, dont ING, dit
Charles Mandica, Managing Director de
Steria. Notre centre de compétences Java
utilise ITIL pour gérer les processus.»
«Il y a beaucoup d'éléments nouveaux chez
itSMF, tels l'implémentation et les approches
possibles», explique Marnik Demets,
Managing Director de MSD Partners.
«Les CIO veulent être performants
pour fournir des services, dit Thierry
Kremser, Senior Manager Advisory
Services, Performance Improvement chez
PricewaterhouseCoopers. Au lieu de 'do
the things right' avec les normes, on passe
à 'do the right things', avec de nouveaux
éléments tels que le portfolio management
qui est mis en avant.»
«ITIL est devenu incontournable, dit
Emmanuel Jacoby, Tools Specialist chez
CTG. L'évolution vers la version 3 d'ITIL
nous pousse à revoir la manière dont nous
gérons les services.»
Les normes, un débat
qui nous concerne tous
Omniprésentes au sein des organisations, les normes se
révèlent généralement très contraignantes. Le forum itSMF
a ouvert le débat sur les meilleures approches pour adopter
et mettre en place les normes.
Avec 150 participants, la quatrième édition de la conférence annuelle de l'itSMF
qui s'est tenue le 9 octobre 2008 à Mondorf a renforcé sa position d'événement
central au Luxembourg. Initialement plutôt axé sur le service management et les
«bonnes pratiques» ITIL, le contenu a été étendu cette année à l'implémentation
des normes en entreprise et aux meilleures approches existantes. «Beaucoup
d'organisations implémentent des normes, qu'il s'agisse d'ITIL ou d'ISO, dit
Christophe Burtin, Vice-président de l'itSMF, mais peu d'entre elles en ont
une vision globale et cohérente. Nous voulons élargir à l'avenir cette vision
en ne la focalisant pas uniquement sur les processus, ou pratiques d'ITIL.»
Un des objectifs apprécié du forum itSMF est également de promouvoir le
retour sur expérience et d'en faire partager le plus large public.
«Nous venons présenter les projets AIDA
et INNOFinance, dit Stéphane Cortina,
Ingénieur R&D au CRP Henri Tudor. itSMF
Luxembourg nous fait rencontrer les
personnes qui utilisent ITIL et ISO au jour
le jour.»
«Le service management se
professionnalise, dit Michel Picard,
Ingénieur R&D au CRP Henri Tudor. En
conséquence, les conférences sont
orientées sur le retour sur expérience.»
www.itgi.org :
statistiques, entre autres, sur les
frameworks les plus utilisés.
www.isaca.org :
téléchargement de COBIT gratuitement.
www.iso.ch :
site de l'ISO ISO (International
Organisation for Standardisation).
www.itsmf.lu :
site de l'itSMF Luxembourg.
Marc Taillefer, Consultant Principal,
Formateur et Coach chez Qualiti7
«Au Luxembourg, le secteur financier est très
attentif à la conformité et à ce titre, les normes
sont déterminantes, dit Georges Ataya,
Vice-président de l'IT Governance Institute
et Professeur à la Solvay Business School.
Les normes influencent aussi la stratégie
des entreprises, le service management
et la sécurité. Ces questions complexes
relèvent de la responsabilité de l'IT. Mais la
gouvernance IT, c'est plus que des aspects
techniques : performance, risk management,
valeur, ressources et alignement business/IT,
tout cela permet de voir si on avance dans
la bonne direction.» Or pour avancer, il faut
avoir un outil de guidage. Parmi ITIL, ISO
27001, COBIT, lequel est le bon ? «Un framework
ne doit pas réinventer la roue mais
permettre de savoir où l'on va», résume
Georges Ataya.
42 NOVEMbre 08