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CONFÉRENCE ITSMF actual IT
RESPONSABILITÉ
PARTAGÉE
En ce sens, le rôle des informaticiens est primordial.
«Il faut qu'ils soient conscients qu'ils
donnent cette capacité technique, que ce
soit au niveau du logiciel, du hardware ou du
réseau. Mais cela ne peut servir que quand
c'est opérationnel, testé, que les procédures
ont été mises en place et que les utilisateurs
ont été formés. Tant qu'un produit métier
n'a pas été créé, avec un service, cela ne
Marc Taillefer, Consultant Principal, Formateur
et Coach chez Qualiti7. Les coachings
permettent d'améliorer les compétences
personnelles et donner une réelle vision. Il
faut les aider à traduire les normes en termes
de responsabilités.» Et les normes sont
complémentaires. «Il faut pouvoir comprendre
une norme et les lier à d'autres, explique
Marc Taillefer. C'est là que les consultants
peuvent se révéler bons généralistes et intégrateurs
ou tout simplement des spécialistes
dans un sujet.»
en plus étendus. «Depuis 2001, les normes
sont en grande partie adaptées aux mesures à
prendre en matière de sécurité, dit Marc Taillefer.
Mais il existe d'autres secteurs en développement,
tels les VSE, very small entreprises ou
très petites PME. Je vois beaucoup d'intérêt
de ce côté-là, et une nécessaire adaptation.»
Georges Ataya, Vice-Président de l’IT Governance Institute
et Professeur à la Solvay Business School
sert à rien. Or, l'IT pense souvent que leur
tâche s'arrête une fois le produit livré.» Les
normes accordent une grande valeur à la
gouvernance, notamment pour mieux gérer le
risque au sein des entreprises. «Le business
doit lui aussi réfléchir aux méthodes de gouvernance
et mieux connaître les risques. Le
problème de l'IT est aussi celui du business.
Pour contrer les actes criminels en entreprise,
il faut responsabiliser les gens.»
Mais trop souvent, l'IT n'a pas voix au
chapitre en matière de stratégie. De plus,
les normes sont à adapter aux différentes
cultures. «Dans certaines cultures, quand
on parle de compétences, les managers
ne veulent pas admettre la nécessité d'être
compétent aussi pour ces normes-là, dit
CONSTANTE ÉVOLUTION
Selon Christophe Burtin, ce n'est pas uniquement
l'IT qui doit être alignée avec le business
mais également les autres métiers de l'organisation
comme les départements, de la
vente, du marketing, de la relation client en
vue de créer une vaste synergie. «La performance
est souvent vue à travers les résultats
financiers mais c'est l'entreprise entière qui
est concernée.» De même, au niveau international,
les normes doivent naître du chef
d'acteurs de tous horizons. «Il faut qu'il y
ait des représentants du gouvernement,
du privé et de l'industrie, dit Marc Taillefer. Il
faut absolument éviter de toujours réunir les
mêmes personnes.» Les normes, en constante
évolution, concernent des domaines de plus
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