FÃ©vrier 12 - BECI

More documents

Recommendations

Info

Ressources Humaines TÉLÉMARKETING ET GESTION DES DONNÉES MIND, un tremplin vers une carrière passionnante Convaincre des jeunes professionnels de l’informatique d’entamer une carrière prometteuse dans le monde du télémarketing et de la gestion de données Voilà l’objectif de MIND, une joint-venture d’IPG Group et de Computer Profile Benelux, comme nous le révèlent Katleen Antonissen (Computer Profile) et Jeroen Vermeire (IPG Group). « Nous voulons mieux encadrer nos collaborateurs et leur offrir les plus belles perspectives d’évolution sur ce marché passionnant. » 14 N° 02 - FÉVRIER 20<strong>12</strong> - ENTREPRENDRE MIND est l’acronyme de Master IN Development. La première phase du projet se concentre sur 15 jeunes qui viennent de décrocher un diplôme de secondaire supérieur, de bachelier ou de maîtrise. « MIND leur offre une opportunité unique de développer leur leadership et leurs compétences dans un environnement de Contact Center. Ils bénéficieront pendant 18 mois d’une formation pratique à diverses fonctions au sein des deux entreprises : IPG Group et Computer Profile. MIND leur permettra de s’essayer à diverses fonctions dans le monde du télémarketing et de la gestion de données, en tant que collaborateurs helpdesk, conseillers ou détenteurs d’une fonction plutôt commerciale. Les jeunes qui quittent l’école se voient attribuer un contrat et une rémunération correcte, qui sera adaptée au cours de leur période de formation : ils seront au service de MIND. Nous prenons à leur égard l’engagement de principe de les recruter, au terme de cette période de 18 mois ; ils auront ainsi la faculté de débuter dans une première fonction de management d’équipe ou équivalente », annoncent Katleen Antonissen (Managing Partner Computer Profile) et Jeroen Vermeire (Vice President Human Ressources IPG Group). Surpêche MIND a été mis en place en raison des besoins importants sur le marché. « Pareille formation n’est pas disponible dans le système scolaire classique. Du coup, les profils que nous recherchons sont rares et les entreprises actives sur ce marché pêchent toutes dans le même petit vivier. Il y a une réelle pénurie de bons éléments dans ce secteur. » Épater le client L’enseignement en Belgique serait-il dès lors inadapté « Il est difficile de répondre à cette question. Le soin porté à la clientèle est tout à fait crucial dans notre secteur. Cette affinité ne reçoit pas toujours l’attention qu’elle mérite, dans l’enseignement classique. Pourtant, ce que l’on appelle le customer care constitue souvent la vie même d’une entreprise commerciale. Convaincre de nouveaux clients, c’est bien, mais les garder, c’est nettement plus difficile ! Le soin à la clientèle est tout à fait vital et influence dans une grande mesure la notoriété de l’entreprise, sa politique de marque et la perception qu’en a le marché. L’entreprise ne peut pas s’offrir le luxe d’émettre des signaux négatifs. Nous voulons absolument épater le client. Lorsque celui-ci raccroche le téléphone, il doit avoir le sentiment d’avoir été aidé à la perfection, au-delà de ses attentes. » Leadership et assertivité MIND soumettra de 60 à 80 candidats à une sélection approfondie et engagera les 15 jeunes les plus prometteurs, dans un souci d’éviter tout échec lors du parcours. Katleen Antonissen et Jeroen Vermeire sont formels : « Les meilleurs candidats sont ceux qui se passionnent pour le customer care. Ce sont eux qui présentent le plus de chances de réussite et qui s’intégreront le mieux dans la culture de l’entreprise. Le diplôme officialise une formation de base générale, mais ce n’est que par la suite que le vrai travail débute. MIND forme les jeunes professionnels aux techniques de leadership, à l’assertivité, aux compétences en communication, aux techniques de Call Center et de MIND veut permettre aux jeunes de voir plus loin que le diplôme qu’ils viennent de décrocher. ressources humaines, aux méthodes de cross- et up-sell et aux systèmes d’évaluation. MIND veut être un tremplin vers une carrière passionnante et permettre aux jeunes de voir plus loin que le diplôme qu’ils viennent de décrocher. » Roel Veyt Plus d’informations sur : www.leadership-in-mind.be MIND est une joint-venture de :
l’Entreprise de l’Année 2011 Finaliste
Page 1 and 2: Février 2012 • n° 02 Magazine d
Page 3 and 4: edito © Reporters Jean-Claude Daou
Page 5 and 6: © merak sa la meilleure alternativ
Page 7 and 8: enjeux « L’objectif de Brusselic
Page 9 and 10: UNE BERLINE DE LUXE PAS COMME LES A
Page 11 and 12: Les 24 èmes Rencontres au Sommet p
Page 13 and 14: enjeux « Aujourd’hui, les juges
Page 15: enjeux La table ronde de mediation
Page 19 and 20: Ressources Humaines avec complémen
Page 21 and 22: enjeux PASCAL DE GROOTE, WEB SUPPOR
Page 23 and 24: UN MONDE DE PERSPECTIVES S’OUVRE
Page 25 and 26: espace membres Cabinet Crowell & Mo
Page 27 and 28: espace membres Record d’embauches
Page 30 and 31: vous bougez ! 28 N° 02 - FÉVRIER
Page 32 and 33: Assurances EXPORTATION ET ASSURANCE
Page 34 and 35: international CYCLE DOUANES ET ACCI
Page 36 and 37: oîte à outils OBLIGATION RENOUVEL
Page 38 and 39: SIRIUS, INTERNATIONAL INSURANCE COR
Page 40 and 41: dossier Immobilier Bruxelles 2010 2
Page 42 and 43: dossier Immobilier FACILITY MANAGEM
Page 44 and 45: dossier Immobilier IMMOBILIER Les g
Page 46 and 47: dossier Immobilier Just under the s
Page 48 and 49: dossier Immobilier IBGE, Tour et Ta
Page 50 and 51: dossier Immobilier Quartier europé
Page 52 and 53: dossier Immobilier GESTION D’IMME
Page 54 and 55: dossier Immobilier propriétaires u
Page 56 and 57: dossier Immobilier DÉBAT Les aéro
Page 58 and 59: • • • • • •
Page 60 and 61: international Go Green! Seminar on
Page 62 and 63: DEMANDES D’ADMISSIONS À BECI PAR
Page 64: Vous êtes à la recherche de perso

FÃ©vrier 12 - BECI

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?